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基于顾客满意度视角下德邦物流配送问题及优化策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和电子商务迅猛发展的时代背景下，物流行业作为连接生产与消费的关键纽带，其重要性日益凸显。第三方物流作为物流专业化和社会化的产物，近年来在全球范围内取得了长足发展。数据显示，2022年全球第三方物流行业市场规模达到了50138亿美元，2017-2022年均复合增长率为4.6%；2022年中国第三方物流行业市场规模达到了12189亿美元，2017-2022年均复合增长率为7.9%，呈现出强劲的增长态势。第三方物流凭借其专业化的运作、资源整合能力以及成本优势，吸引了众多企业