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工商银行2025张掖市秋招群面模拟题及高分话术

一、自我介绍类（共2题，每题5分，合计10分）

要求：结合自身经历与岗位匹配度，突出个人优势与银行需求。限时1.5分钟。

题目1（5分）

情境：假设你应聘工商银行张掖市分行的客户经理岗位，请用1.5分钟进行自我介绍，突出你对张掖本地市场的了解及服务中小企业的能力。

题目2（5分）

情境：假设你应聘工商银行张掖市分行的风险控制专员岗位，请用1.5分钟进行自我介绍，强调你对金融风险的认知及数据分析能力。

二、无领导小组讨论类（共4题，每题10分，合计40分）

要求：模拟银行真实业务场景，讨论问题并达成共识，限时10分钟。

题目3（10分）

情境：张掖市作为农业大市，许多小微企业依赖农业贷款，但面临还款周期与农时冲突的风险。作为工商银行张掖市分行团队，讨论如何优化农业贷款业务，降低风险并提升客户满意度。

高分话术参考：

-提出解决方案：“建议推出‘季节性还款计划’，允许客户根据农时调整还款时间，同时加强贷前实地调研，精准评估农业项目风险。”

-强调团队协作：“应由客户经理、风险专员和信贷审批人员组成跨部门小组，实时监控贷款使用情况，避免资金挪用。”

-结合本地特色：“可联合张掖当地农业合作社，推出‘合作社+银行’模式，以集体担保降低单户风险。”

题目4（10分）

情境：工商银行张掖市分行计划推广手机银行APP，但张掖市部分农村客户对电子银行接受度较低。讨论如何设计推广策略，提升用户转化率。

高分话术参考：

-分层推广：“针对城镇用户，可通过线上广告和社区活动推广；针对农村用户，可联合村干部开展‘一对一教学’，提供上门服务。”

-政策激励：“推出‘首用奖励’计划，如首次绑定银行卡可获小额红包，吸引年轻用户尝试。”

-简化操作：“优化APP界面，增加语音操作功能，降低老年用户的使用门槛。”

题目5（10分）

情境：张掖市旅游业是支柱产业，但旅游旺季银行网点排队严重，影响客户体验。讨论如何通过金融科技提升服务效率。

高分话术参考：

-科技赋能：“推广‘无感支付’和‘智能客服’，减少排队时间；同时建设移动银行网点，深入景区提供上门服务。”

-数据驱动：“分析旅游客户消费习惯，推出联名信用卡，通过积分兑换酒店住宿，增强客户粘性。”

-错峰服务：“在旺季增设临时柜台，并推出‘预约取号’系统，分流高峰时段客流。”

题目6（10分）

情境：张掖市某中小企业因疫情导致资金链紧张，急需银行贷款。讨论作为工商银行团队，如何评估其还款能力并设计合理贷款方案。

高分话术参考：

-风险控制：“需实地考察企业运营情况，核实其真实负债和现金流，避免过度授信。”

-灵活方案：“可提供‘续贷+担保’组合方案，如以企业闲置资产抵押，同时要求主贷人提供连带责任担保。”

-政策结合：“协助企业申请政府纾困资金，减轻还款压力，银行可提供配套信用贷款。”

三、案例分析类（共2题，每题15分，合计30分）

要求：分析银行真实或模拟业务案例，提出解决方案，限时8分钟。

题目7（15分）

案例：工商银行张掖市分行曾因某客户经理违规放贷导致不良贷款率上升，银行内部要求加强风控。作为团队一员，分析问题原因并提出改进措施。

高分话术参考：

-问题根源：“可能是客户经理为完成业绩指标忽视风险评估，或风控培训不足导致合规意识薄弱。”

-改进措施：

1.强化考核：将不良贷款率纳入绩效考核，实行‘一票否决制’；

2.技术监管：引入AI风控系统，实时监控异常贷款行为；

3.文化塑造：定期开展合规培训，以典型案例警示员工。”

题目8（15分）

案例：张掖市某工业园区企业普遍反映贷款审批周期过长，影响项目进度。讨论如何优化信贷审批流程。

高分话术参考：

-流程再造：“推行‘线上申请+线下核查’模式，客户可通过APP提交资料，银行实时审核，减少纸质文件传递时间。”

-权限下放：“对低风险客户，授权支行信贷经理直接审批，提高决策效率。”

-跨部门协作：“联合园区管委会建立‘银政企’沟通机制，定期收集企业需求，针对性优化服务。”

四、角色扮演类（共1题，20分）

要求：模拟银行与客户沟通场景，限时5分钟。

题目9（20分）

情境：某客户因信用卡逾期被工商银行张掖市分行起诉，客户情绪激动，要求银行免除罚息。作为客户经理，如何化解矛盾并维护银行权益。

高分话术参考：

-情绪安抚：“先倾听客户诉求，表示理解其困难，避免直接反驳，如‘先生您好，我理解您最近遇到经济压力，我们先一起看看如何解决问题’。”

-权益说明：“解释逾期影响（如征信受损），同时提供还款方案，如‘您可申请分期还款，罚息可协商减免部分’。”

-合规底线：“强调银行必须依法追偿，但可提供‘宽限期’，如‘若您在X日