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建设银行2025福州市秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.在建设银行福州市分行实习期间，小张发现某客户对贷款利率计算存在误解，但直接告知可能引发客户不满。小张应如何处理？

A.忽略客户的疑问，避免冲突

B.耐心解释利率计算方式，并推荐合适产品

C.将问题上报领导，等待指示再处理

D.先询问客户需求，再逐步引导至正确方案

2.福州市近期推行“绿色金融”政策，建设银行需积极响应。以下哪项做法最能体现银行的社会责任感？

A.限制部分高污染行业的贷款额度

B.提高绿色产业贷款利率以覆盖风险

C.通过宣传口号强调环保理念

D.仅对本地企业优先投放绿色贷款

3.某客户因系统故障无法及时办理业务，情绪激动。柜员小王应优先采取哪种沟通方式？

A.解释系统原因并承诺尽快解决

B.建议客户次日再来办理

C.强调银行规定，要求客户遵守流程

D.忽略客户情绪，继续处理其他业务

4.建设银行福州分行组织“服务进社区”活动，以下哪项最能体现“以客户为中心”的价值观？

A.发放宣传单页介绍银行产品

B.提供免费财务咨询和风险评估

C.现场办理简单业务以减少排队

D.主办金融知识讲座吸引流量

5.在处理一笔复杂贸易融资业务时，客户提出不合理的要求以加快审批。以下做法最符合职业道德的是？

A.答应客户，但私下放宽风控标准

B.坚持合规原则，解释政策限制

C.推荐其他银行以转嫁压力

D.暗示客户贿赂以获取优先处理

6.福州市某企业因疫情影响陷入财务困境，建设银行福州分行可采取哪种措施体现“普惠金融”理念？

A.提高贷款利率以覆盖风险

B.延长还款期限并减免部分利息

C.拒绝提供任何融资支持

D.要求企业提供抵押物以降低风险

7.小李作为客户经理，发现同事在业务中存在违规操作，应如何处理？

A.保持沉默，避免卷入纠纷

B.私下提醒同事注意合规

C.向上级举报，维护银行声誉

D.与同事共谋掩盖问题

8.建设银行福州分行推行数字化转型，以下哪项最能体现“创新驱动”价值观？

A.限制传统柜面业务，强制推广线上渠道

B.通过大数据分析优化客户服务体验

C.投入大量资金购买老旧设备

D.仅依赖成熟技术，避免尝试新方案

9.在处理跨境汇款业务时，客户要求隐瞒部分资金来源。柜员小张应如何应对？

A.照单操作，避免客户投诉

B.询问客户并提供合规建议

C.直接拒绝并上报合规部门

D.向客户暗示风险以获取合作

10.福州市某小区居民反映银行网点服务不足，建设银行福州分行应如何改进？

A.减少网点数量以控制成本

B.增加自助设备并优化排班

C.仅在高峰时段增设临时窗口

D.忽略居民诉求，等待上级指示

二、多选题（每题3分，共10题）

题目：

1.建设银行福州分行在推广“住房抵押贷款”业务时，以下哪些做法符合“诚信经营”原则？

A.提供真实透明的利率信息

B.对客户隐瞒提前还款罚息

C.推广低门槛贷款以吸引客户

D.明确告知贷款用途限制

2.为响应福州市“乡村振兴”政策，建设银行可采取哪些措施支持农村发展？

A.降低农户贷款利率

B.优先审批农业项目

C.提供农村电商金融服务

D.限制农村居民信贷额度

3.在处理投诉时，柜员小李应具备哪些素质？

A.耐心倾听客户诉求

B.快速给出解决方案

C.坚持银行规定不动摇

D.及时记录并上报问题

4.建设银行福州分行在开展“金融知识普及”活动时，以下哪些内容符合“服务社会”理念？

A.介绍防范电信诈骗技巧

B.讲解养老金规划方案

C.推广高收益理财产品

D.强调银行自身业务优势

5.若发现同事在业务中存在利益输送行为，应如何处理？

A.向合规部门匿名举报

B.旁敲侧击提醒同事

C.拒绝参与违规操作

D.与同事共同掩盖问题

6.建设银行福州分行在数字化建设中，以下哪些措施符合“科技赋能”理念？

A.引入AI客服提升效率

B.优化手机银行功能

C.减少人工干预以降成本

D.保留所有传统业务流程

7.为提升客户满意度，银行可采取哪些措施？

A.建立客户投诉快速响应机制

B.定期进行客户满意度调查

C.减少员工培训投入

D.优化网点布局以方便客户

8.在处理跨境业务时，柜员应遵循哪些原则？

A.严格审查资金来源

B.保护客户隐私

C.优先满足客户要求

D.忽略监管规定以加快效率

9.建设银行福州分行在推广绿色金融时，可采取哪些方式？

A.提供绿色贷款优惠利率

B.合作开发环保项目

C.宣传银行环保贡献

D.限制高污染行业融资

10.若客户因系统故障无法办理业务，银行应如何安抚客