（28页PPT）B站大模型×领域RAG打造高效智能化的用户服务体验.pptxVIP

B站大模型×领域RAG打造高效、智能化的用户服务体验Author：FengFan

传统智能客服vs．大模型智能客服

传统智能客服vs.RAG?模型智能客服传统智能客服系统还是需要为每种任务单独设计和维护特定模型RAG?模型客服在单?框架内同时?持多种任务，?效灵活

传统智能客服vs.RAG?模型智能客服B站线上智能客服拦截率：传统智能客服（基线组）vs.RAG?模型智能客服（?模型组）

RAG?模型智能客服框架3.如何做到准确安全回答？1.领域知识库如何构建？2.怎么?效检索知识？总流程：流程模块拆分：

■领域知识库的有效构建

业务知识信息全?、实时冗余、?结构化、检索效率低领域知识库如何有效构建历史??会话信息提炼噪?、?结构化、检索效率低FAQ信息提炼结构化、检索效率???运营FAQ：精准但覆盖有限LLM由历史??会话抽取FAQ：覆盖全?

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怎样高效检索知识．

query改写1.Re-writing:指代消解补全querymemory信息补全query效果：增加有效拦截

query改写2.Step-back:向上泛化，提出更基本概念，