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客户管理

课程目的完成本课程的培训后，学员将能够：明确客户管理对与特约店经营和广州本田品牌建设的重要性了解客户管理的执行依据和条件掌握顾客分类的方法，以及有望顾客级别定义的方式和技巧分析顾客的主要来源，并根据特约店实际情况执行客户管理了解广州本田建议的客户管理方法和工具广州本田的巡回员特约店管理人员能在实际工作中做好销售人员的计划和指导工作

客户管理的目标缩减销售周期降低销售和服务成本增加收入，提高利润率寻找拓展业务所需某省市场和渠道提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度

客户管理的程序识别顾客顾客差异化分析调整产品与服务与顾客保持良好有效的沟通评估

漏斗原理潜在顾客数量从开发潜在顾客到成交所投入的时间成交数建立品牌知名度信心建立成交

漏斗原理加大漏斗尺寸漏斗的开口越大，创建的销售机会就越多。1淘汰不能带来利润的潜在顾客快速过滤流失部分。23更有效地说服不确定潜在顾客通过电话找出成交抗拒的原因。增强快速购买的欲望。提早及更频繁地请顾客下订单。寻找更好的潜在顾客使用更好的方法寻求能带来更高利润的潜在顾客。4加快漏斗工作速度创建更有效率的方式来帮助潜在顾客通过“漏斗”。通过合理安排销售投入以及避免时间浪费来减短销售周期。56每周补充漏斗防止销售量下跌，应提早将潜在顾客补充到“漏斗”中去，并要做到经常补充。以成交率为指南计算需要新增的潜在顾客数量。如果成交率是1比5，则每成交1次，必须