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便民服务中心承诺书

便民服务中心承诺书篇1

为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推动旅游诚信建设，塑造陕西宝鸡旅游业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格的透亮?????度，提高旅游消费者的满足度，宝鸡大自然旅行社向此次参会的各位代表作出以下承诺：

一、做到合法经营、守法经营、诚信经营

始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿公司经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。

1、旅游公司签订自律承诺书，强化行业自律作用，自觉遵守自律公约，自愿接受失信惩处。

2、在贵公司会议接待附旅游产品的设计过程中，做到诚信经营，供应精品线路，合理价格，做到统一产品，统一价格，自觉抵制零负团费现象。

3、在销售过程中，做到与旅游者签订旅游主管部门推出的我省规范的旅游合同，明确价格和服务细节。

4、坚决不使用黑车、黑社、黑导。

5、在公司内管理中，坚持诚信意识、完善管理制度，建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的.各个环节。

二、不做虚假不实和模糊的宣扬广告

在旅游产品发布，销售过程中，做到坚持统一广告、统一公司形象、统一产品、统一价格、统一服务质量，在旅游线路的发布过程中，坚持不做虚假宣扬和过分宣扬，不使用带有不实之词广告语言诱导消费者。

三、做好旅游合同的签订工作

与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格和服务接待细节。

四、严格按行业资质和接待质量选择会议接待、旅游业务合作单位

1、建立供应商资格审查制度，筛选资质高，信誉好的地接社，饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司、商店，并对其各项资质进行调查、核实、备案。

2、在目的地旅游部门指定或推举范围内，选择接待旅行社并进行评审，信誉好和业绩优良者优先选用合作，接待地各地景点、酒店、餐厅、车队亲临考察，以确保公司所销售的旅游产品质量的稳定性。

3、按要求与接团单位签定书面协议。

五、严格遵守所承诺供应的接待标准和旅游活动支配。严格根据旅游合同协议供应的服务标准支配行程，支配食宿标准、支配旅游项目。保证服务质量，按服务行走的不同阶段，采纳电话跟踪检查、质量反馈表，个旅游者专访的方法，了解旅游者的满足度，发觉问题准时解决。

六、严格掌握旅游购物和自选，自费活动

坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游者参与合同商定以外的自费项目和购物项目。

七、仔细做好旅游者投诉工作，做好旅游产品的售后服务

1、做好服务质量的监督，通过《质量反馈表》及其他方式仔细听取旅游者的合理建议和看法;对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对公司的满足度。

2、服务质量的改进。依据旅游者的满足度对存在的质量问题进行分析，确定消失质量问题的缘由。针对消失质量问题的缘由实行有效措施，防止类似问题再次发生，达到旅游质量的持续改进。

3、投诉处理。对旅游者的投诉仔细受理，登记记录，依法作出处理，设专职人负责处理投诉，对于重大旅游投诉，总经理亲自出面处理，并向旅游行政部门报告。

八、拒绝挂靠经营和承包经营

对于以上承诺，我公司情愿接受游客社会各届，行业协会和行政管理部门的监督，如违约承诺，损害游客利益，损害大自然旅行社行业形象，我公司将听从行业协会的处理，听从旅游局的依法惩罚。

20xx年xx月xx日

便民服务中心承诺书篇2

为了乐观响应市政务服务中心作风效能建设推动月活动的有关部署，自觉接受社会监督，更进一步的全面提升窗口整体形象，为办事群众供应更加规范、高效、廉洁的优质服务，行政服务中心窗口就优化服务环境、提高办事效率等方面作出如下承诺：

一、依据《市政务服务中心作风效能建设推动月活动实施方案》的要求，以便民、高效、廉洁、规范为目标，自觉提高业务技能，规范服务行为，提高办事效率。

二、凡进入窗口审批服务事项的法律依据、申报材料、承诺时限、办理程序等，一律通过网站及一次性告知单公开，公开接受社会监督。

三、凡是办事人员到窗口办理行政审批服务事项，承办人员都做到热忱、急躁、细致地解答询问，做到一次性告知;对于手续不完备或资料不齐全的，也一次性书面告知需补齐的全部内容。窗口承办人所受理项目，只要符合有关法律和政策规定，手续完备，资料齐全的必需受理，并按审批流程在承诺时限内予以办结。

上述承诺，窗口工作人员将仔细履行到位，自觉接受党员群众评议。

20xx年xx月xx日

便民服