服务心理学（第四版）课件 项目四 任务二 激发消费动机.pptx

模块划分/项目导向/任务驱动服务心理学

项目四顾客消费动因

任务二激发消费动机

四消费动机的行为转化三消费者动机的激发因素二消费者动机的类型一消费者动机的概念、功能与特征主要内容

海底捞成功背后的秘密说起海底捞，想必大家印象最深的就是它的服务了。例如，当自己一个人去海底捞时，服务员会拿一只玩具放在你的对面，让你感到不那么孤单；长头发女士去就餐，服务人员会贴心地递上皮筋和头夹;如果顾客带着孩子，他们会帮忙给孩子喂饭，和孩子做游戏；如果你想吃点别的食物，他们还会跑去给你打包回来；就连等位时，还可以享受到免费的美甲服务。引导案例

总之，一切你想象不到的“变态”服务