服务心理学（第四版）课件 项目六 任务二 熟悉消费行为.pptx

模块划分/项目导向/任务驱动服务心理学

项目六顾客消费行为

任务二熟悉消费行为

四消费者行为在服务消费中的应用三消费者行为影响因素二把握消费者的行为，真情服务一把握消费者的态度，温情服务主要内容

小罐茶，大智慧在2014年，一款高端、时尚、创新的茶叶品牌——“小罐茶”横空出世。它是在互联网思维和体验经济下应运而生的一家现代茶商。它运用了创新的现代理念，用创造性的手法结合了国内茶叶市场的优势，又联合六大茶类的八位制茶大师，独创了小罐的保险技术。共同打造出了这款前所未有的中国茶——小罐茶。引导案例

在2017年，“小罐茶，大师作”这样一则广告语映入大众眼帘。其后，引起高端茶叶新一波浪潮。小罐茶