服务心理学（第四版）课件 项目九 任务二 把握人际沟通技巧.pptx

模块划分/项目导向/任务驱动服务心理学

项目九人际沟通艺术

任务二把握人际沟通技巧

四服务工作中沟通视窗运用技巧三服务工作中倾听和反应技巧二服务工作中非语言沟通技巧一服务工作中语言沟通技巧主要内容

善“浴”巧妙沟通助力养老服务1994年出生的王晨宇是专为老年人提供洗澡服务的“助浴师”。单从年纪来看，似乎很难将他和这个行业联系起来。“我朋友听说之后都很惊讶，问我‘你的工作就是给老人搓澡？’但其实我身边的同事大多数都是90后。”王晨宇笑着说。高考那年，王晨宇的姥姥因胰腺癌去世，由于当地缺乏正规的老年照护服务，姥姥临终前的那段时光过得十分辛苦，甚至生了褥疮。每每想到这里，都更加坚定了他进入养老