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铜陵职业技术学院学报2017年第2
DOI:10.16789/j.cnki.1671-752x.2017.02.021
高校一站式学生服务大厅建设研究
———以A高校为例
陈健，方彩珠
（广东外语外贸大学，广东广州510006）
摘要:建设高校一站式学生服务大厅是全球高等教育的趋势和未来。本文以高校一站式服务大厅为例，分析其工
理念、服务内容、管理机制、特点和存在的问题，提出开发网上服务平台和手机APP、再造服务流程、加强专业团
队建设以及建立二级工作机制和调整机制四个方面的政策建议。
关键词:高等教育；一站式服务；学生事务管理
中图分类号:G647文献标识码:A文章编号:1671-752X（2017）02-0066-05
一、引言站式的服务。随后中国科技大学、杭州师范大学、上
一站式服务(one-stopserViCe)的理念，最早源海理工大学等大多数高校也建立了类似的学生服务
于2001年德国等欧洲五国联合提出的“一站式电子大厅。学生服务大厅在我国高校蓬勃发展起，提升
政务”:“从公民或者顾客的视角来重新整合公共服了学生事务服务的水平和学生的满意度。
务，一个顾客的所有事情可以在一次单一接触中完高校一站式服务大厅的建设也日益受到专家学
成，方式可以是面对面、通过电话或者传真、互联网者的关注，研究成果日渐丰富。国内学者围绕高校一
或者其他方式，且顾客无须四处搜寻或者来回奔波站式学生服务大厅的建设展开了一系列理论研究。
解释他们的状况。这种一站式服务特点是方便、易于学者们普遍认为高校一站式服务大厅在破除部门分
获取以及人性化”1。2002年，英国大学联合会将此概隔、方便学生方面具有重要作用，既是是高校管理和
念引入到高校学生服务中，提出了一站式服务的理服务模式的创新，更是应对全球高等教育趋势之举
念和牵头建立高校一站式服务大厅，为师生提供高(王占仁，2010；石慧、王俊珂，2010；陈俊，2011)。同
效便捷的服务。这类高校一站式服务中心具有高效时，学者们也针对一站式服务大厅的特征、运行机
工作流程，先进服务理念，专业团队和网络平台，纷制、国内开展院校面临的困难和应对措施展开了细
纷受到世界高校的效仿和引入。致研究。在一站式服务大厅的特征和运行机制上，王
我国高校自引入一站式服务以，一站式服务占仁等(2010)通过对英国里丁大学的学生服务大厅
大厅在各高校发展迅速。浙江万里学院于2003年9研究指出，英国高校学生事务管理的“一站式服务”
月建设了第一个一站式学生服务大厅“阳光大厅”，有四个方面主要特征，即大楼设计的人性化、接受服
将原来分散的学生事务管理部门，整合成有规范职务的便捷性、解决问题的高效性和学生服务的专业
责和服务流程的学生事务管理中心，为学生提供一化。吴铭等(2014)则比较了中美高校在一站式服务
收稿日:2017-03-04
作者简介:陈健(1982-)，男，广东惠州人，广东外语外贸大学金融学院办公室主任，讲师，硕士，研究方向:创新创业教育与政治经济学。
基金项目:广东省教育厅2015年特色创新项目“完全学分制下课程资源建设研究”(2015GXJK030)；广东外语外贸
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