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浅谈航空乘务员服务礼仪规范主讲：2013年6月13日

我们常说做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量可以说是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航空业，航空服务质量的提升靠什么?这个问题不难回答——空乘人员。空姐作为具体乘客最近的服务岗位，空姐服务礼仪规范的学习和掌握自然不容忽视，必然成为航空公司服务质量提升的重要因素。01作为一名空姐，首先要掌握空姐服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。02序言

目录航空服务礼仪?（一）何谓服务？?（二）何谓礼仪？航空服务礼仪的具体体现（一）航空服务人员的职业形象礼仪（二）航空服务人员的规范服务礼仪??乘务员仪表仪容规范?（一）仪表规范?（二）仪容规范?乘务员动作姿态规范?（一）站、坐、走、蹲姿?（二）指引、鞠躬?乘务员语言规范（一）服务语言规范（二）言谈语言要求

航空服务礼仪”谓服务？?1如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使2他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形