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2025年门诊挂号处挂号流程规范性检测答案及解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.患者在门诊挂号处排队时，应保持哪种行为（）

A.提前插队，抢占位置

B.遵守秩序，依次排队

C.离队去接电话，回来后再插入队伍

D.与他人发生争执，要求优先

答案：B

解析：维护挂号秩序是保障医疗流程高效、公平进行的基础。排队等候是文明就医的体现，插队、离队接电话等行为都会破坏排队秩序，影响其他患者。因此，患者应自觉遵守秩序，依次排队。

2.患者到达挂号窗口时，应如何表明就诊需求（）

A.直接推开窗户，大声喊叫自己的症状

B.面带微笑，依次进入窗口，向工作人员说明就诊科室和姓名

C.坐在窗口外等待，让别人先服务

D.拿着之前的挂号单，直接要求工作人员叫号

答案：B

解析：清晰、礼貌地表达就诊需求，有助于工作人员快速了解情况并提供服务。依次进入窗口，主动告知就诊科室和姓名，是标准的挂号流程。大声喊叫、随意等待或直接要求叫号都可能造成沟通障碍或延误。

3.挂号时，患者需要提供哪些基本信息（）

A.仅提供姓名和身份证号

B.姓名、性别、年龄、就诊科室

C.姓名、联系方式、工作单位

D.姓名、病史、过敏药物

答案：B

解析：挂号的基本信息通常包括患者姓名、性别、年龄以及就诊的科室。这些信息是医生初步判断病情和安排诊疗的基础，也是病历记录的必要内容。其他选项中，联系方式和单位可能需要，但非核心；病史和过敏药物属于就诊信息，而非挂号信息。

4.工作人员在核对患者信息时，患者应如何配合（）

A.拒绝核对，认为自己的记忆准确无误

B.提供模糊信息，如“大概叫这个名字”

C.如实提供姓名、身份证号等信息，并确认无误

D.要求工作人员加快速度，催促其操作

答案：C

解析：信息核对的目的是确保诊疗的准确性和安全性。患者应积极配合，如实提供姓名、身份证号等关键信息，并仔细核对工作人员的确认，确保信息无误。拒绝核对、提供模糊信息或催促工作人员都会影响核对的准确性。

5.挂号费支付完成后，患者应索要哪些凭证（）

A.仅索要收据

B.收据和挂号单

C.仅挂号单

D.收据、挂号单和发票

答案：B

解析：挂号费支付后，收据和挂号单是重要的凭证。收据是付费的证明，挂号单是就诊的凭证，两者通常需要一起保存，以备后续挂号、缴费或就诊复查时使用。发票在某些情况下可能需要，但通常收据和挂号单更为常用。

6.患者拿到挂号单后，应立即做什么（）

A.折叠起来放进口袋或钱包

B.仔细阅读挂号单上的信息，特别是就诊科室、医生姓名和就诊时间

C.将挂号单随意丢弃在座位上

D.与他人分享挂号单，确认信息无误

答案：B

解析：挂号单包含了重要的就诊信息，如就诊科室、医生姓名、就诊时间等。患者应立即仔细阅读这些信息，确保准确无误，并提前做好准备，以免错过就诊时间或到错科室。随意丢弃或与他人分享可能导致信息错误或丢失。

7.如果患者对挂号流程或信息有疑问，应如何处理（）

A.保持沉默，不提出疑问，以免打扰工作人员

B.大声喧哗，要求工作人员立即解答

C.在不影响他人和工作秩序的情况下，礼貌地向工作人员咨询

D.离开挂号处，自行寻找答案

答案：C

解析：遇到疑问时，患者应选择合适的方式寻求帮助。在不影响他人和工作秩序的前提下，礼貌地向工作人员咨询是最为合适的做法。保持沉默可能导致问题未解决；大声喧哗可能扰乱秩序；自行寻找答案可能浪费时间和精力，且未必能找到正确答案。

8.挂号处工作人员应保持怎样的服务态度（）

A.冷漠无情，对患者的询问置之不理

B.高高在上，要求患者听从安排

C.耐心细致，主动为患者提供帮助

D.急躁不耐烦，对患者的慢动作表示不满

答案：C

解析：良好的服务态度是保障医疗服务质量的重要因素。挂号处工作人员应保持耐心、细致的态度，主动为患者提供帮助，解答疑问，引导患者完成挂号流程。冷漠、傲慢或急躁的态度都会影响患者的就医体验。

9.在高峰时段，患者应如何保持耐心（）

A.急躁地抱怨等待时间过长

B.与其他患者发生争执，要求优先

C.保持冷静，理解高峰时段的拥挤，适当等待

D.离开挂号处，寻找其他挂号方式

答案：C

解析：高峰时段挂号处通常会比较拥挤，患者需要保持冷静，理解这种情况，并适当等待。急躁抱怨、发生争执或轻易放弃都会加剧混乱，无助于解决问题。保持耐心和理性有助于维护良好的就医秩序。

10.挂号流程完成后，患者应将挂号单放在哪里（）

A.随意放在口袋或包里，方便后续取用

B.与收据一起放在钱包或专用袋中，妥善保管

C.折叠起来放在座位上，等需要时再拿出来

D.交给家人或朋友保管，自己不再关注

答案：B

解