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医疗服务规范细则

一、门诊服务规范

1.挂号服务

-挂号窗口工作人员应着装整齐，佩戴工牌，以热情、友好的态度迎接患者。提前做好挂号准备工作，确保挂号系统正常运行，各类票据充足。

-严格按照医院规定的挂号时间提供服务，不得擅自离岗或提前结束挂号。在挂号高峰时段，合理增开挂号窗口，减少患者排队等待时间。

-准确询问患者的就诊需求，如科室、专家等信息，为患者提供正确的挂号指引。对于初次就诊患者，耐心指导其填写病历信息。

-认真核对患者的身份信息和挂号信息，确保信息准确无误。若患者提供的信息不完整或不准确，应及时与患者沟通确认。

-妥善保管挂号票据和相关资料，每日下班前进行挂号数据的统计和核对，确保账实相符。

2.导诊服务

-导诊人员应熟悉医院的科室分布、专家信息、就诊流程等内容，能够为患者提供准确的咨询服务。

-在门诊大厅等显著位置为患者提供清晰的就诊指引标识，包括科室位置、检查地点、缴费处等。对于行动不便的患者，应主动提供帮助，如陪同其前往相应科室。

-及时解答患者的疑问，缓解患者的焦虑情绪。当遇到患者对就诊流程不理解或有意见时，应耐心解释和沟通，争取患者的理解和配合。

-关注门诊大厅的秩序，引导患者排队等候，维护良好的就诊环境。对于突发情况，如患者晕倒等，应及时采取急救措施并通知相关科室。

3.候诊服务

-候诊区域应保持整洁、安静、舒适，配备足够的座椅、饮水机等设施，为患者提供良好的候诊环境。

-安排专人负责候诊区域的管理，按照挂号顺序叫号，确保就诊秩序。叫号声音应清晰、响亮，便于患者听到。

-在候诊过程中，为患者提供必要的健康宣传资料，如疾病预防、保健知识等，提高患者的健康意识。

-关注患者的候诊情况，对于等待时间较长的患者，及时与科室沟通，了解就诊进度，并向患者做好解释工作。

4.就诊服务

-医生应提前到达诊室，做好接诊准备工作，包括整理病历、检查设备等。

-接诊时，医生应认真倾听患者的病情陈述，仔细询问病史、症状等信息，进行全面、系统的体格检查。检查过程中，要注意保护患者的隐私，动作轻柔、规范。

-根据患者的病情，合理开具检查、检验申请单，解释检查的目的、注意事项等。避免不必要的检查，减轻患者的经济负担。

-医生应根据检查结果和患者的具体情况，制定科学、合理的治疗方案。向患者详细解释治疗方案的内容、疗效、可能的不良反应等，尊重患者的知情权和选择权。

-书写病历应规范、准确、完整，包括患者的基本信息、病情描述、检查结果、诊断、治疗方案等内容。病历书写应及时，不得拖延。

-对于疑难病症或复杂病例，医生应及时组织会诊，邀请相关科室专家共同讨论，制定最佳的治疗方案。

5.检查检验服务

-检查检验科室工作人员应严格按照操作规程进行检查检验，确保检查检验结果的准确性和可靠性。

-提前做好检查检验前的准备工作，如设备调试、试剂准备等。告知患者检查检验的注意事项，如空腹、憋尿等。

-及时、准确地出具检查检验报告，对于危急值结果，应立即通知临床科室和患者，确保患者得到及时的治疗。

-妥善保管检查检验标本和相关资料，按照规定的时间和要求进行保存和处理。

二、住院服务规范

1.入院服务

-入院处工作人员应热情接待患者及其家属，认真核对患者的身份信息和入院资料，办理入院手续。

-向患者及其家属介绍医院的住院规章制度、病房环境、医护人员等情况，帮助患者尽快适应住院生活。

-通知病房做好接收患者的准备工作，安排专人护送患者到病房。护送过程中，要注意患者的安全和舒适。

2.病房服务

-病房护士应热情迎接新入院患者，安排好床位，协助患者整理物品。向患者介绍病房的设施使用方法、呼叫铃的位置等。

-及时测量患者的生命体征，如体温、脉搏、呼吸、血压等，并做好记录。按照医嘱为患者进行各项治疗和护理操作。

-保持病房的整洁、安静、舒适，定期进行病房的清洁和消毒工作。为患者提供良好的休息环境。

-关心患者的心理状态，主动与患者沟通交流，了解患者的需求和顾虑，给予心理支持和安慰。

-严格执行分级护理制度，根据患者的病情和护理级别，提供相应的护理服务。密切观察患者的病情变化，及时报告医生。

3.饮食服务

-营养科根据患者的病情和身体状况，制定合理的饮食计划。为患者提供多样化、营养丰富的饮食。

-食堂工作人员应严格遵守食品卫生安全规定，确保食品的质量和安全。按时将饭菜送到病房，保证饭菜的温度和质量。

-护士应根据患者的