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零售管理习题练习后附答案

一、单项选择题

1.以下哪种零售业态通常以经营时尚、潮流商品为主，注重店铺的装修和陈列，营造独特的购物氛围？（）

A.便利店

B.百货商店

C.专卖店

D.超级市场

2.零售企业在进行选址时，首要考虑的因素是（）

A.租金

B.交通便利性

C.商圈人口密度

D.竞争对手分布

3.商品组合的宽度是指（）

A.商品线的数量

B.每条商品线中商品项目的数量

C.商品的平均深度

D.商品的种类

4.以下哪种促销方式属于营业推广？（）

A.广告

B.人员推销

C.优惠券

D.公共关系

5.顾客忠诚度是指（）

A.顾客购买的频率

B.顾客购买的金额

C.顾客对企业及其产品或服务的信赖和认可程度

D.顾客的满意度

6.零售企业的库存管理目标是（）

A.尽可能降低库存水平

B.保证商品的供应不中断

C.实现库存成本和缺货成本的平衡

D.提高库存周转率

7.以下哪种定价方法是根据消费者对商品价值的认知来确定价格的？（）

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法

D.随行就市定价法

8.零售店铺的布局中，通道的设计应保证顾客能够（）

A.快速通过

B.随意停留

C.方便浏览商品

D.有足够的购物空间

9.以下哪种商品适合采用开放式陈列方式？（）

A.珠宝

B.高档手表

C.服装

D.贵重药品

10.零售企业的服务质量主要取决于（）

A.服务人员的素质

B.服务设施的完善程度

C.服务流程的合理性

D.以上都是

二、多项选择题

1.零售业态的分类标准主要有（）

A.经营商品的种类

B.店铺的规模

C.服务方式

D.价格策略

E.选址

2.商圈可以分为（）

A.核心商圈

B.次级商圈

C.边缘商圈

D.潜在商圈

E.现实商圈

3.商品采购的原则包括（）

A.适质

B.适量

C.适时

D.适价

E.适地

4.常见的促销工具包括（）

A.打折

B.赠品

C.抽奖

D.会员制度

E.限时抢购

5.提高顾客忠诚度的策略有（）

A.提供优质的商品和服务

B.建立良好的顾客关系

C.开展个性化营销

D.实施会员制度

E.进行价格战

6.库存管理的方法有（）

A.ABC分类法

B.经济订货批量法

C.定期订货法

D.定量订货法

E.安全库存法

7.影响定价的因素有（）

A.成本

B.需求

C.竞争

D.消费者心理

E.政策法规

8.零售店铺的外观设计应考虑（）

A.建筑风格

B.招牌设计

C.橱窗展示

D.入口设计

E.色彩搭配

9.商品陈列的原则有（）

A.醒目原则

B.丰满原则

C.关联原则

D.易拿取原则

E.季节性原则

10.零售企业的服务内容包括（）

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.附加服务

E.定制服务

三、判断题

1.便利店通常经营的商品种类较多，价格相对较低。（）

2.商圈的大小主要取决于店铺的规模和经营商品的种类。（）

3.商品组合的深度越大，说明企业经营的商品种类越多。（）

4.广告是一种直接的促销方式。（）

5.顾客满意度高就一定意味着顾客忠诚度高。（）

6.库存周转率越高，说明企业的库存管理越好。（）

7.需求导向定价法主要考虑的是消费者的需求和支付能力。（）

8.零售店铺的布局应尽量减少通道的数量，以增加商品陈列的空间。（）

9.开放式陈列方式可以增加顾客与商品的接触机会，提高购买率。（）

10.零售企业的服务质量只与服务人员的态度有关。（）

四、简答题

1.简述零售企业选址的重要性。

2.说明商品组合的概念及其重要性。

3.分析促销活动对零售企业的作用。

4.阐述提高顾客忠诚度的意义。

5.论述库存管理的重要性及主要方法。

6.举例说明常见的定价策略及其适用情况。

7.描述零售店铺布局的主要类型及其特点。

8.说明商品陈列的作用和主要方法。

9.分析零售企业服务质量的影响因素。

10.简述零售企业如何进行顾客关系管理。

五、案例分析题

案例：某连锁超市在当地市场已经经营多年，拥有一定数量的顾客群体。然而，近年来随着竞争对手的不断涌入，该超市的销售额出现了下滑的趋势。为了提升业绩，超市管理层决定采取一系列的措施，包括优化商品组合、加强促销活动、改善服务质量等。

问题：

1.请分析该超市销售额下滑的可能原因。

2.针对销售额下滑的情况，你认为超市在优化商品组合方面可以采取哪些具体措施？

3.请设计