DB1302T 547-2021 婚庆服务规范.docxVIP

ICS03.080.30

CCSA12DB1302

唐山市地方标准

DB1302/T547—2021

婚庆服务规范

2021-12-30发布2022-01-20实施

唐山市市场监督管理局发布

DB1302/T547—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由乐亭县市场监督管理局提出。

本文件起草单位:乐亭城关唯恋婚庆礼仪服务部、唐山汇影文化传媒有限公司、唐山艺可文化传媒有限公司。

本文件主要起草人:张磊、刘意、赵娜、王静、李晨斯、刘云娇、欧豪、郭望、刘伟。

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DB1302/T547—2021

婚庆服务规范

1范围

本文件规定了婚庆服务的服务内容、服务管理、服务评价与改进。本文件适用于从事婚庆的机构服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T19001质量管理体系要求

WH/T28舞台机械台上设备安全

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

婚庆督导师

督促引导整个婚庆流程，并确保实施到位的人员。

4总体要求

4.1婚庆服务机构应按照GB/T19001相关要求，建立服务质量管理体系。

4.2婚庆机构应创新健康、文明、喜庆、节俭的婚礼庆典形式，传承婚俗文化，打造婚庆服务品牌。

4.3婚庆服务人员应遵守良好职业道德，树立诚实守信、爱岗敬业的服务意识。

5服务内容

5.1策划服务

根据顾客需求提供婚礼流程设计服务，应符合客户对婚礼庆典、主持服务、摄影摄像等诸多方面的需求，为客户解疑答惑。提供的策划方案应形成正式的纸质材料或电子版，并得到顾客确认。

5.2婚车服务

5.2.1根据顾客需求，提供婚车的租赁及装扮服务。

5.2.2提供的婚车应符合车辆管理的相关规定，干净整洁，车况良好。

5.2.3提供的婚车装扮时，应保证装扮效果符合婚礼气氛要求，不应遮挡车辆号牌。

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5.2.4提供的车数量、车型、行驶路线应按照合同约定履行。

5.3现场布置服务

5.3.1应由专业服务人员负责婚庆现场各项布置工作。

5.3.2事先熟悉并充分准备所需设施设备、婚庆道具和婚庆服务用品。

5.3.3应执行设施设备、消防安全、用电安全等有关规定及标准，保持现场设施设备安全可靠。

5.4化妆换装服务

5.4.1化妆师应负责试妆、化妆和跟妆工作。

5.4.2按照客户要求，应做好妆面、盘发和服饰搭配，GB7916给出了化妆品质量的规定。

5.4.3应指导、辅助新人更换服装。

5.5婚庆主持服务

5.5.1主持人应负责现场的主持工作。

5.5.2婚庆举行前主持人安排客户及相关人员进行彩排。

5.5.3主持过程中应仪表端庄、举止大方、行为得体、语言文明。

5.5.4应按照与客户约定的风格和流程主持，不应擅自增减仪式内容。

5.6摄影摄像服务

5.6.1摄影师、摄像师应负责摄影、摄像工作。

5.6.2在跟拍服务时应提前做好拍摄准备，按照客户的需求和特点给予必要的建议和指导。

5.6.3摄影摄像内容应根据顾客需求确定。

5.6.4修片与后期制作应按照合同中与客户约定的数量、时长及要求按时交付。交付时影像资料应做到画面清晰，色彩合理。

5.7现场音效及多媒体控制服务

5.7.1音响调音师应负责仪式现场的音效及多媒体控制。

5.7.2应与新人沟通，事先了解视频内容和主持人风格，做好音乐氛围与婚庆内容的有效共鸣。

5.7.3做好音乐和视频播放前的准备工作，防止设备故障、防止播放不适宜的视频或音乐。

5.7.4应随时调控现场音量。

5.8灯光控制服务

5.8.1灯光师负责仪式现场灯光及效果光源控制。

5.8.2灯光影像、色彩及调动等应符合婚庆礼仪流程、场地和环境要求。

5.9服装服务

提供服装业务服务的，应设有专门的服装试衣间，做到一客一消毒。

5.10其他服务

应符合国家相关法律法规和规章的要求，根据顾客个性化需求提供具有创意性的服务项目。

6服务管理

6.1