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2025年从业人力资源管理师《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应首先（）

A.直接与员工对抗，维护企业利益

B.冷静倾听员工诉求，了解情况

C.立即停止员工工作，进行调查

D.寻求上级单位帮助，统一处理

答案：B

解析：处理员工劳动争议时，企业应首先保持冷静，倾听员工的诉求，了解争议的具体情况。这有助于企业全面掌握信息，避免在情绪化状态下做出错误决策，从而为后续的协商或调解奠定基础。直接对抗可能激化矛盾，立即停止员工工作可能违反劳动法规，寻求上级单位帮助应在了解情况后进行。

2.员工关系管理中，沟通的主要目的是什么（）

A.强制员工服从企业安排

B.实现企业与员工的双向沟通和理解

C.控制员工的行为和思想

D.仅仅是为了完成企业的工作任务

答案：B

解析：员工关系管理中，沟通的主要目的是实现企业与员工之间的双向沟通和理解。通过有效的沟通，企业可以了解员工的需求和意见，员工也可以了解企业的政策和期望，从而建立良好的互信关系，提高员工的工作积极性和满意度。强制员工服从、控制员工行为和思想以及仅仅为了完成工作任务都不是沟通的主要目的。

3.在制定员工手册时，企业应重点考虑什么（）

A.手册的格式是否美观

B.手册内容是否符合法律法规和企业实际

C.手册的字体大小是否合适

D.手册是否容易写

答案：B

解析：在制定员工手册时，企业应重点考虑手册内容是否符合法律法规和企业实际。员工手册是企业制定的重要规章制度，内容必须合法合规，同时要符合企业的实际情况，具有可操作性。格式美观、字体大小合适以及是否容易写虽然也是需要考虑的因素，但不是重点。

4.员工投诉处理中，哪一项是首要步骤（）

A.调查取证

B.倾听投诉内容

C.做出处罚决定

D.向上级汇报

答案：B

解析：员工投诉处理中，首要步骤是倾听投诉内容。只有先认真倾听员工的投诉，了解投诉的具体情况，才能进行后续的调查取证、做出处罚决定或向上级汇报等工作。直接进行调查取证或做出处罚决定都是不合适的，没有充分了解投诉内容就进行处理可能会导致错误决策。

5.在处理员工关系问题时，企业应坚持什么原则（）

A.以企业利益为中心，不考虑员工感受

B.以员工利益为中心，不考虑企业利益

C.公平公正，合法合规

D.只考虑法律要求，不考虑道德规范

答案：C

解析：在处理员工关系问题时，企业应坚持公平公正、合法合规的原则。这意味着企业在处理员工关系问题时，要遵守国家法律法规，对待所有员工要一视同仁，不偏袒任何一方。只考虑企业利益或只考虑员工利益都不全面，只考虑法律要求不考虑道德规范也是不合适的。

6.员工关系管理中，哪一项是提高员工满意度的重要手段（）

A.提高员工工资

B.加强企业文化建设

C.减少员工培训

D.增加员工工作负担

答案：B

解析：员工关系管理中，加强企业文化建设是提高员工满意度的重要手段。良好的企业文化可以增强员工的归属感和认同感，提高员工的工作积极性和满意度。提高员工工资虽然也能提高员工满意度，但不是唯一手段，而且过高的工资可能导致企业成本上升。减少员工培训、增加员工工作负担都会降低员工满意度。

7.在进行员工绩效评估时，企业应注重什么（）

A.评估结果的公平公正

B.评估过程的简单快捷

C.评估标准的灵活多变

D.评估结果的公开透明

答案：A

解析：在进行员工绩效评估时，企业应注重评估结果的公平公正。绩效评估是员工关系管理中的重要环节，评估结果直接影响员工的工作积极性和满意度。如果评估结果不公平，就会导致员工对企业和评估过程产生不满，从而影响员工关系。评估过程的简单快捷、评估标准的灵活多变以及评估结果的公开透明虽然也是需要考虑的因素，但公平公正是最重要的。

8.员工关系管理中，哪一项是预防劳动争议的有效措施（）

A.加强法律法规学习

B.完善规章制度

C.定期进行员工沟通

D.以上都是

答案：D

解析：员工关系管理中，加强法律法规学习、完善规章制度、定期进行员工沟通都是预防劳动争议的有效措施。加强法律法规学习可以提高企业和员工的法律意识，避免因不了解法律而引发争议；完善规章制度可以明确双方的权利和义务，减少争议发生的可能性；定期进行员工沟通可以增进双方的理解和信任，及时发现和解决潜在的问题，从而预防劳动争议的发生。

9.在处理员工离职问题时，企业应做到什么（）

A.严格按照合同约定执行

B.尽量挽留优秀员工

C.对离职员工不闻不问

D.以上都是

答案：D

解析：在处理员工离职问题时，企业应严格按照合同约定执行，尽量挽留优秀员工，并对离职员