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电商运营实训课程标准

一、课程基本信息

课程代码

[具体代码]

课程名称

电商运营实训

课程类型

实践课程

学分与学时

学分：[X]学分；学时：[X]学时，其中实践学时为[X]学时

适用专业

电子商务、市场营销等相关专业

先修课程

电子商务概论、市场营销学、网络营销、网店运营实务等

二、课程定位

本课程是电子商务及相关专业的核心实践课程，旨在通过实训教学，使学生将所学的电商理论知识应用到实际运营中，培养学生的电商运营实际操作能力、问题解决能力和创新思维，使学生熟悉电商运营的各个环节，具备网店开设、商品管理、营销推广、客户服务等方面的技能，为学生毕业后从事电商运营相关工作打下坚实的实践基础。

三、课程目标

知识目标

1.掌握电商平台的规则和运营流程，包括店铺注册、商品上架、订单处理等。

2.熟悉电商商品管理的方法，如商品选品、商品信息优化、库存管理等。

3.了解电商营销推广的策略和手段，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、促销活动策划等。

4.掌握电商客户服务的技巧和方法，如客户咨询处理、客户投诉处理、客户关系维护等。

5.了解电商数据分析的基本方法和指标，如流量分析、销售分析、用户行为分析等。

能力目标

1.能够独立完成网店的开设和基本设置，包括店铺装修、商品上架等。

2.具备商品选品和商品信息优化的能力，能够提高商品的曝光率和转化率。

3.能够制定并执行电商营销推广方案，提高店铺的流量和销售额。

4.熟练掌握电商客户服务的流程和技巧，能够有效地处理客户咨询和投诉，提高客户满意度。

5.能够运用数据分析工具对电商运营数据进行分析，为运营决策提供依据。

素质目标

1.培养学生的创新意识和创业精神，鼓励学生在电商运营中尝试新的模式和方法。

2.提高学生的团队协作能力和沟通能力，使学生能够与团队成员有效地合作完成电商运营项目。

3.增强学生的责任心和敬业精神，培养学生严谨、细致的工作态度。

4.培养学生的市场洞察力和应变能力，使学生能够及时适应市场变化，调整运营策略。

四、课程内容与教学要求

项目一：电商平台认知与店铺开设

任务1：电商平台选择与规则学习

1.教学内容

介绍常见的电商平台，如淘宝、京东、拼多多等，分析各平台的特点和优势；讲解电商平台的入驻规则和流程，包括企业入驻和个人入驻的条件和要求。

2.教学要求

学生能够了解不同电商平台的特点和适用范围，根据自身情况选择合适的电商平台；熟悉所选电商平台的入驻规则和流程，为店铺开设做好准备。

任务2：店铺注册与基本设置

1.教学内容

指导学生完成店铺注册，包括填写店铺信息、提交相关资料、进行实名认证等；讲解店铺基本设置的内容，如店铺名称、店铺logo、店铺简介、联系方式等。

2.教学要求

学生能够独立完成店铺注册，并设置好店铺的基本信息，使店铺具备开业条件。

任务3：店铺装修

1.教学内容

介绍店铺装修的基本原则和方法，如色彩搭配、布局设计、页面风格等；讲解店铺装修的工具和模板，如淘宝旺铺装修工具、京东店铺装修模板等；指导学生进行店铺首页、商品详情页、分类页等页面的装修。

2.教学要求

学生能够掌握店铺装修的基本技巧，运用装修工具和模板对店铺进行个性化装修，使店铺页面美观、整洁、易用。

项目二：商品管理

任务1：商品选品

1.教学内容

讲解商品选品的原则和方法，如市场需求分析、竞争对手分析、产品差异化等；介绍常见的选品渠道，如阿里巴巴、义乌购等；指导学生进行商品选品，并制定选品清单。

2.教学要求

学生能够掌握商品选品的方法和技巧，根据市场需求和自身定位选择合适的商品；能够制定合理的选品清单，为商品上架做好准备。

任务2：商品信息优化

1.教学内容

讲解商品信息优化的重要性和方法，如标题优化、关键词选择、描述撰写等；介绍商品图片拍摄和处理的技巧，如背景选择、光线运用、图片裁剪等；指导学生对商品信息进行优化，提高商品的曝光率和转化率。

2.教学要求

学生能够掌握商品信息优化的方法和技巧，对商品标题、关键词、描述等进行优化；能够拍摄和处理高质量的商品图片，使商品信息更加吸引人。

任务3：库存管理

1.教学内容

介绍库存管理的基本概念和方法，如库存分类、库存盘点、库存预警等；讲解库存管理系统的使用方法，如淘宝库存管理系统、京东库存管理系统等；指导学生进行库存管理，确保库存数量的准确性和及时性。

2.教学要求

学生能够掌握库存管理的基本方法和技巧，运用库存管理系统对库存进行有效的管理；能够及时进行库存盘点和预警，避免出现库存积压或缺货的情况。

项目三：营销推广

任务1：搜索引擎优化（SEO）

1.教学内容

讲解搜索引擎优化的基本原理和方法，如关键词研究、页面优化、链接建设