重点客户管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司重点客户管理，提高客户服务质量，增强客户满意度，提升公司市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有重点客户，包括但不限于长期合作伙伴、战略客户、重要供应商等。

第三条本制度遵循以下原则：

1.以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务；

2.预防与控制风险，确保客户关系稳定；

3.资源合理配置，提高客户服务效率；

4.持续改进，不断提升客户管理水平。

第二章重点客户分类与认定

第四条重点客户分类：

1.A类客户：对公司业务发展具有重要战略意义，对公司业绩贡献显著的客户；

2.B类客户：对公司业务发展有一定影响，业绩贡献较大的客户；

3.C类客户：对公司业务发展有一定作用，业绩贡献一般的客户。

第五条重点客户认定标准：

1.业务规模：客户年采购额或销售额达到公司年度目标的一定比例；

2.合作年限：与公司合作时间较长，关系稳定；

3.业绩贡献：对公司业绩贡献较大，具有持续增长潜力；

4.合作前景：具有良好的合作发展前景，有望成为公司重要合作伙伴；

5.风险评估：信用良好，风险可控。

第六条重点客户认定程序：

1.各部门根据客户情况提出重点客户认定申请；

2.客户关系管理部门进行初步审核；

3.公司客户关系管理领导小组进行最终认定。

第三章重点客户管理职责

第七条客户关系管理部门：

1.负责制定重点客户管理制度和实施细则；

2.负责重点客户信息收集、整理和分析；

3.负责重点客户关系维护和沟通协调；

4.负责重点客户投诉处理和问题解决；

5.负责重点客户满意度调查和改进措施落实。

第八条业务部门：

1.负责提供优质产品和服务，满足重点客户需求；

2.负责与客户建立良好的沟通渠道，及时了解客户需求变化；

3.负责与客户共同制定合作计划，确保项目顺利进行；

4.负责处理客户投诉，及时反馈给客户关系管理部门。

第九条其他部门：

1.负责提供必要的支持和服务，协助客户关系管理部门和业务部门做好重点客户管理工作；

2.负责对重点客户管理工作进行监督和检查。

第四章重点客户服务

第十条服务内容：

1.定期拜访：根据客户需求，定期拜访客户，了解客户需求变化，提供个性化服务；

2.信息共享：及时向客户提供公司最新产品、技术、政策等信息；

3.产品支持：为客户提供产品使用培训、技术支持等服务；

4.优惠政策：根据客户情况，提供相应的优惠政策；

5.个性化服务：根据客户需求，提供定制化服务。

第十一条服务标准：

1.服务态度：礼貌、热情、耐心，尊重客户；

2.服务质量：确保产品和服务质量，满足客户需求；

3.服务时效：及时响应客户需求，确保问题得到有效解决；

4.服务沟通：保持与客户的良好沟通，确保信息畅通。

第五章重点客户风险控制

第十二条风险识别：

1.客户信用风险：评估客户的信用状况，防止坏账风险；

2.市场风险：关注市场变化，预测客户需求变化，及时调整服务策略；

3.政策风险：关注政策变化，及时调整业务策略；

4.竞争风险：分析竞争对手情况，制定应对措施。

第十三条风险控制措施：

1.建立客户信用档案，定期评估客户信用状况；

2.制定风险管理预案，应对市场变化；

3.加强政策研究，及时调整业务策略；

4.密切关注竞争对手动态，制定应对措施。

第六章持续改进

第十四条定期评估：

1.定期对重点客户管理制度进行评估，总结经验，发现问题；

2.根据评估结果，持续改进重点客户管理制度。

第十五条沟通反馈：

1.建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议；

2.对客户反馈进行整理和分析，制定改进措施。

第七章附则

第十六条本制度由公司客户关系管理部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起实施。

重点客户管理制度

通过以上制度，公司旨在建立一套全面、系统、高效的客户管理体系，确保重点客户关系的稳定和发展，为公司创造更大的价值。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司重点客户管理，提高客户服务质量，提升客户满意度，增强公司市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有重点客户的管理，包括但不限于战略合作伙伴、核心客户、重要供应商等。

第三条重点客户管理制度应遵循以下原则：

1.客户至上：始终将客户需求放在首位，提供优质服务。

2.精准定位：针对不同客户特点，制定个性化服务方案。

3.持续改进：不断优化管理流程，提高管理效率。

4.风险控制：建立健全风险管理体系，确保客户利益。

第二章重点客户分类

第四条根据客户对公司的重要性、合作年限、交易额等因素，将重点客户分为以下类别：

1.战略合作伙伴：对公司业务发展具有战略意义，合作年限较长，交易额较大的客