2025年保安人员从业资格考试《保安服务流程管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年保安人员从业资格考试《保安服务流程管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.保安人员在接到报警后，应首先（）

A.直接前往报警地点查看

B.立即报告保安队长，并根据指示行动

C.忽略报警，继续执行原任务

D.先给家人打电话确认情况

答案：B

解析：保安人员接到报警后，首要任务是确保自身安全和信息准确性。应立即将报警信息报告给保安队长或相关负责人，由指挥人员根据情况部署行动方案。直接前往报警地点可能存在风险，忽略报警或先处理个人事务则可能错失最佳处置时机。

2.在巡逻过程中发现可疑人员，保安人员应采取哪种做法（）

A.立即上前质问并搜查

B.保持距离观察，并尽快报告监控中心

C.假装没看见，继续巡逻

D.喊叫吓唬对方，让其离开

答案：B

解析：遇到可疑人员时，保安人员应保持警惕但避免直接冲突。保持安全距离进行观察，记录可疑人员特征和行为，并通过监控中心或对讲机报告情况，由指挥人员判断是否需要采取进一步措施。直接质问或搜查可能激化矛盾，假装没看见则可能遗漏安全隐患。

3.保安人员在执行任务时，遇到紧急情况应优先（）

A.完成正在执行的巡逻任务

B.立即返回保安室报告

C.根据情况采取必要的安全措施

D.等待队长指示再行动

答案：C

解析：保安人员在工作中遇到紧急情况时，应具备应急处理能力。在确保自身安全的前提下，根据现场情况判断风险等级，采取适当的控制或疏散措施。优先考虑完成任务或盲目等待指示都可能延误最佳处置时机。

4.保安服务合同中，服务期限的变更需要（）

A.由保安人员单方面决定

B.经双方协商一致

C.只需书面通知即可

D.无需任何手续

答案：B

解析：根据服务合同管理原则，任何一方需要变更合同条款（包括服务期限）都必须经双方协商一致并签署补充协议。保安人员无权单方面决定变更服务期限，仅通知或双方未达成一致均不构成有效变更。

5.在处置突发事件时，保安人员应遵循的流程是（）

A.先行动后报告

B.只报告不行动

C.报告、判断、行动、再报告

D.仅根据个人经验处置

答案：C

解析：规范的突发事件处置流程应包括：及时准确报告情况→迅速评估现场情况→按照预案采取行动→全程记录并向上级报告结果。这一流程确保了信息畅通和处置科学性，避免因个人经验不足导致误判。

6.保安人员在工作期间发现客户财产被盗，应立即（）

A.立即追赶嫌疑人

B.保护现场并报警

C.告知客户让其自行处理

D.记录时间后继续巡逻

答案：B

解析：发现客户财产被盗等治安事件时，保安人员的首要职责是保护现场证据。应立即采取措施控制现场，防止证据灭失或被破坏，并第一时间报警寻求警方帮助。追赶嫌疑人可能使自身陷入危险，告知客户或继续常规工作则可能错过重要线索。

7.保安人员在执行门卫岗duties时，对进出人员应（）

A.一律放行

B.重点人员重点检查

C.只检查携带物品

D.无需进行登记

答案：B

解析：门卫岗的基本职责是控制出入通道。应根据客户管理要求，对进出人员进行必要的身份核验和登记，尤其对可疑人员、重点人员应加强询问和检查。完全放行或只检查物品都可能造成安全隐患，无登记则不利于后续追溯。

8.在处置客户投诉时，保安人员应采取的态度是（）

A.强调公司规定拒绝投诉

B.倾听并记录投诉内容

C.直接与客户争吵

D.立即向上级汇报无需沟通

答案：B

解析：有效的投诉处理应建立在倾听和沟通基础上。保安人员应耐心听取客户诉求，详细记录投诉事项，表达理解和重视。避免直接拒绝或争吵，更不能擅自上报而未与客户沟通。后续应由相关部门跟进处理。

9.保安服务公司制定应急预案时，应考虑的因素包括（）

A.公司经济效益

B.服务场所的治安特点

C.保安人员数量

D.客户行业类型

答案：B

解析：应急预案的核心是应对特定场景的风险。制定时应重点考虑服务场所的地理环境、人员流动性、潜在威胁等治安特点。经济效益、人员数量和客户类型虽然重要，但不是应急预案制定的首要因素。

10.保安人员在交接班时必须（）

A.只交代当天工作重点

B.按规定填写交接记录

C.忽略未完成事项

D.口头通知接班人员

答案：B

解析：规范的交接班制度要求保安人员必须填写书面交接记录，详细记录已办事项、未办事项、注意事项等。这确保了工作的连续性和责任的可追溯性。仅口头交接、只交代重点或忽略未完成事项都可能导致工作脱节。

11.保安人员在巡逻中发现消防通道被堵塞时，应首先（）

A.绕道通过，不影响自己的巡逻

B.责令堵塞人员立即清理

C.视情况决定是否上报

D.立即报告保安部或相关部门并协助处理

答