《运营管理（第5版）》课件——第15章 新型运营方式.pptVIP

经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理-*-收益管理常用的策略最优市场（m种）、产品（n种）、价格（p种）组合：最多有m×n×p种组合方案基于流程优化的超额预售运营管理-*-一个靠近体育场的旅馆在足球比赛或个唱会的前夜总是客满。该旅馆标间价格为80元。当预订超过旅馆房间数量时，旅馆要为顾客在附近找一家同等档次的旅馆并为其买单，而迟订房间的房价会较高，通常为200元。历史统计表明，超预定时取消房间的人数服从下表所示离散分布。那么旅馆应该超预定多少个房间呢？取消预订人数概率累计概率00.050.0510.080.1320.100.2330.150.3840.200.5850.150.7360.110.8470.060.9080.050.9590.040.99100.011.00基于流程优化的超额预售：算例运营管理-*-解答212.4=0.05×600+0.08×400+0.10×200+0.15×0+0.20×80+0.15×160+0.11×240+0.06×320+0.05×400+0.04×480+0.01×560200因多订一个造成的机会损失200元。80有一个空房间，造成机会损失80元。运营管理-*-一个典型的问题！后果上不去走不了黑车霸道收益管理用于城市公共交通系统的优化运营管理-*-城市公共交通行业的基本特征“座位”无法储存短期内难以提高运送能力单位可变成本较低：油耗、司机工资、公交卡本工等市场可细分：老年休闲、中青年上班、青少年上学等产品可预售：公交卡可预存需求波动较大：放假与否、早晚高峰等运营管理-*-收益管理用于城市公共交通系统优化的一些思路思维方式的转变：稳定的公共交通线路运营→把乘客顺利地送到目的地策略之一：m×n×p组合方案m类顾客：乘客类型划分对不同类别公车需求的调查乘客流向调查乘车的旺季与淡季调查（时间段调查）n种产品：为不同乘客提供不同的产品（即使差别是有微不足道的）点到点定制公交微循环公交类单位班车n种价格：价格种类的确定同一天不同时段差异化票价点到点班车的票价方案（高峰时段与非高峰时段不同，早高峰与晚高峰也不同）会员机制策略之二：在数据统计分析基础上的超额预售收益测算及疏解拥堵的效果分析运营管理-*-第十五章新型运营方式15.1精益生产15.2敏捷制造15.3大规模定制15.4收益管理15.5互联网运营运营管理-*-15.5互联网运营问题的提出传统企业互联网+传统企业互联网企业运营管理-*-互联网运营的主要内容——用户运营概念：创建包含组织管理、流程优化、指标监控、技术规划在内的用户管控体系，确定目标用户，针对不同目标客户挖掘其真正需求，准确表述用户需求，分析用户心理与行为，收集用户反馈意见，提出改进用户服务的建议，配合产品运营、内容运营、活动运营、数据运营，实现拉新、留存、促活、转化，借助数据运营结果，勾勒用户画像，撰写用户分析报告。目的：通过开源节流提高用户的粘性。运营管理-*-互联网运营的主要内容——产品运营概念：创建包含组织管理、流程优化、指标监控、技术规划在内的产品管控体系，规划互联网产品线，与用