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省考面试题目及参考答案

一、综合分析题（基层治理类）

题目：当前不少社区推广“数字化治理”，比如用小程序报事、线上查政策，但有老人反映“不会用、用不惯”，也有居民担心个人信息泄露。对此你怎么看？

参考答案：社区推数字化治理是好事，能提高效率，比如居民不用跑居委会，在家就能报水管漏水的事，这是治理进步的体现。但出现老人用不惯、担心信息泄露的问题，说明推进过程没考虑周全。

首先得解决老人的问题，不能让技术把老人“挡在外面”。可以搞“银龄课堂”，让社区志愿者或年轻干部手把手教老人用小程序，还可以保留人工窗口，比如老人想办社保认证，既可以线上弄，也能来居委会让工作人员帮忙，两种方式都给老人选。

然后是信息安全的事，老百姓怕信息泄露很正常。社区得把数据管理讲清楚，比如收集的居民电话、住址，只用在社区服务上，不会传给第三方，还要定期检查系统漏洞，比如请专业人员看看小程序有没有安全隐患，让居民心里有底。

总的来说，数字化治理不是“一刀切”，得兼顾不同人群需求，同时把安全底线守住，这样才能让大家真正认可、愿意用。

二、应急应变题（群众矛盾类）

题目：你是乡镇干部，正在办公室值班，突然有5位村民冲进来说“自家耕地被企业占了，补偿款没拿到”，情绪很激动，还说“不解决就去县里上访”。你该怎么办？

参考答案：首先得先稳住大家的情绪，不能让矛盾升级。我会马上请村民坐下来，给每个人倒杯水，跟他们说“大家别着急，既然来这儿找我，就是相信咱们乡镇能解决问题，咱们慢慢说，把情况讲清楚，我肯定会帮大家跟进”，先让他们冷静下来。

然后我会详细问情况，比如是哪个企业占了地、占了多少亩、当时跟企业怎么约定的补偿款、约定什么时候给，还有有没有签协议。一边听一边记清楚，比如村民张大哥家占了2亩，协议写的3个月内给补偿款，现在已经过了4个月，这些细节都得记好，避免漏信息。

接下来我会跟村民承诺处理时间，比如“今天我先把大家反映的情况整理好，下午就联系企业负责人和村里的干部，核实补偿款的事，明天上午我会给大家回电话，告诉你们进展”，给村民一个明确的预期，让他们知道不是“石沉大海”。

之后我会立刻行动，先联系村支书，确认耕地占用和补偿协议的真实性，再打电话给企业负责人，问清楚补偿款没发放的原因，是资金周转问题还是其他情况，要求企业给出明确的付款时间。如果企业推脱，我会跟他们说“按协议约定必须按时给补偿款，要是一直不付，咱们乡镇会按规定协调，甚至联系相关部门介入”。

第二天上午我会准时给村民回电话，把核实的情况和企业承诺的付款时间告诉他们，比如“企业说下周五前会把补偿款打给大家，我也会盯着这事，要是到时候没到账，咱们再一起找企业协商”，让村民知道事情在推进。后续还要跟进补偿款到账情况，确保问题真的解决，避免村民再跑一趟。

三、人际沟通题（同事协作类）

题目：你刚到某部门工作，领导让你和老同事王姐一起负责“惠民政策宣传”工作，王姐经验丰富，但她习惯用发传单、开讲座的老方式，你觉得可以加些新媒体宣传，比如拍短视频、做政策漫画，王姐却不太愿意尝试。你该怎么跟王姐沟通？

参考答案：我会先肯定王姐的经验，毕竟她做宣传这么多年，发传单、开讲座的方式老百姓也熟悉，比如之前她开的政策讲座，很多老人都愿意来听，效果肯定没问题，先让王姐感受到我尊重她的工作方法，不是否定她。

然后我会跟王姐聊新媒体宣传的想法，不是直接说“咱们得换方式”，而是说“王姐，我看您之前做的讲座内容特别实用，要是咱们把讲座里的重点，比如医保报销的步骤，做成短漫画，发在社区微信群里，年轻人刷手机的时候就能看到，说不定能让更多人知道政策”，把新媒体宣传说成是对老方式的补充，而不是替代。

还会主动提自己多承担工作，比如“要是您觉得可行，短视频拍摄、漫画设计我来做，做完了先给您看，您觉得哪里不合适咱们再改，不会给您添额外负担”，让王姐知道我不是只提想法，还会动手干。

另外，我会跟王姐说“咱们也可以先试一次，比如这次宣传先同时用两种方式，看看新媒体这边的反馈怎么样，要是效果好，下次咱们再接着用，要是不行，就还按您之前的方法来”，给王姐一个“试错”的空间，减少她的顾虑。

毕竟做宣传的目的是让政策传达到更多人，只要能达成这个目标，老方式和新方式结合着来，肯定能更好，相信王姐也会愿意试试。

四、计划组织题（服务活动类）

题目：你是社区工作人员，领导让你组织一次“乡村振兴政策进社区”宣传活动，针对社区里的返乡创业青年、种养殖大户，普及补贴、贷款、技术支持等政策。你会怎么组织？

参考答案：首先得先摸清大家的需求，不能盲目搞宣传。我会先找社区里的返乡青年、种养殖大户聊一聊，比如找开农产品网店的小李、种大棚蔬菜的张叔，问他们最关心什么政策，是创业补贴怎么申请，还是贷款利息有多少优惠，或者是有