新员工入职培训思想修养篇(ppt-47).pptxVIP

新员工入职培训思想修养篇正确的态度恰当的行为

提供有价值的商品、服务满足客户的需求获得利润分享利润·员工·再投资·国家

企业的组织经营者01.管理层01.一般员工层01.投资者01.研发01.商务01.市场01.销售01.服务01.财务01.人力01.企划01.信息01.直接增值活动01.间接增值活动01.物流01.物流01.

对于您来说企业是什么场所？

学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：

您的绩效建立在什么基础上？

您的态度！

绩效行为态度知识技能

知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?

作为企业人需要培养哪些态度?

企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神

企业人的工作程序Step1：接受任务Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4：工作总结

企业人如何接受命令？step1

主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？步骤一：01.用有朝气的声音立刻回答；02.不要闷不作声的走向主管；03.不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；04.带上记事本，以便随时记下主管的指示。

01记录主管交办事项的重点：02具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。

如何正确理解命令？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完，后再提意见和疑问；使用6W、3H来理解。

6W是什么？什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在那里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）那些选择？（WHICH）

3H是什么？怎样办？（HOWDO）多少数量？（HOWMANY）费用如何？（HOEMUCH）

Step2如何进行您的工作？

A--改正再执行P计划D执行C检查WhyWhatwhowhenhowPDCA循环

APDCAPDCAPDCAPDC

企业内沟通三原则企业内的沟通迅速01精确02简易03

正确地回应对方的话语；注意沟通过程的态度；注意倾听：话语的水准理解的水准如同身受的水准12345表达出让人印象深刻的沟通话语。经常不断地确认沟通的信息；有效沟通

沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的

ABC随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人做好自我管理和同事沟通：原则

01用建议代替直言02提问题代替批评03让对方说出期望04诉求共同的利益05顾及别人的自尊和同事沟通：技巧

与上司相处01理解上司的立场02有事情要先向上司报告03工作到一个段落，需向上司报告04向上司提出自己的意见05向上司提供情报06依上司的指示行事07不要在背地说上层主管的闲语

沟通有那些准备工作？

01心里明确您沟通的目的03决定沟通的场地02收集沟通对象的资料05做出沟通计划表04准备沟通进行的程度与时间沟通前的准备步骤

Step3如何有效的汇报工作？

向谁汇报?

注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级

您在什么时机报告合适？

您可以报告的时机：主要作用和目的：让主管了解计划的内容，请主管确认一些01重要事项。请主管指示和审核计划，并认可。02一、做好计划时：

您可以报告时机：中间报告：主要作用和目的：让主管了解您的工作进度。让主管知道您在干什么。

您可以报告时机：主要作用和目的：01发生可能影响目标的实现的重大问题02和突发事件时，应及时向主管报告。03三、紧急报告：

您可以报告时机：工作结束时：主要作用和目的：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。保证工作的有效性。

如何报告？

口头报告的原则有？

先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言.01口头报告的原则有：02

0201030405标题清楚谴词用语要简单易懂尽量用图表、数字说明利用添附资料说明报告顺序要合逻辑书面报告原则

Step4工作总结

01工作中遇到的问题和困难02解决这些问题和困难的方法03工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）总结什么？

特别注意：准备好表明自己工作绩效的资料和证据向主管询问自己的业绩表现主动询问下一工作任务，并做好准备准备好个人的发展计划

谢谢！