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酒店管理类：酒店服务与管理实操题集与答案解析
一、单项选择题（每题2分，共20题）
1.在客人办理入住手续时，以下哪项是优先处理的？
A.收取押金
B.介绍酒店设施
C.预订早餐
D.安排房间
2.客房清洁过程中，哪项工作必须最后进行？
A.更换床单
B.清洁卫生间
C.整理床头柜
D.拖地
3.处理客人投诉时，以下哪项做法最合适？
A.立即向上级汇报
B.承认错误并道歉
C.转移话题
D.拒绝客人的要求
4.酒店前台的最佳服务时间是？
A.上午9-11点
B.下午1-3点
C.晚上7-9点
D.全天候
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