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以ITIL服务赋能电子政务运维管理：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

随着信息技术的飞速发展，电子政务已成为提升政府管理效能、优化公共服务质量的重要手段。政府部门通过构建各种信息系统和平台，实现了政务流程的数字化、信息化，使得政务处理更加高效、透明，为公众提供了更加便捷的服务。然而，电子政务系统的稳定运行和高效维护，离不开科学、有效的运维管理。

电子政务运维管理涵盖了对政府信息系统平台的日常运营、管理、维护以及安全保障等多方面工作，是确保电子政务系统持续稳定运行，实现政务服务目标的关键环节。当前，我国电子政务建设已经取得了显著成效，大量的信息系统投入使用，城市管理和公共服务对