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导游服务规范知识（160道）
1.地陪导游服务的对象分为哪两大类型？
答：分为旅游团队和散客两大类型。地陪导游应该遵照特定的程序和标准向他们提供导游服务。
2.地陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？
答：（1）服务准备；
（2）接站服务；
（3）入店服务；
（4）核对、商定日程；
（5）参观游览服务；
（6）食、购、娱服务；
（7）送站服务；
（8）善后工作。
3.地陪接待阶段前的准备工作主要有哪几个方面？
答：（1）熟悉接待计划；；
（2）落实接待事宜；
（3）知识准备；
（4）物质准备；
（5）形象准备；
（6）心理准备。
4.什么是地陪导游服务的业务准备？包括哪些内容？
答：业务准备是指地陪导游对其所接待的旅游团情况的掌握和所做的预先计划安排，包括熟悉接待计划和落实接待事宜。
5.地陪导游的接待计划分为哪两种？
答：分为入境旅游团的接待计划和国内旅游团的接待计划。
6.地陪导游在接到旅游接待计划后，要认真阅读。应重点了解哪些方面的信息？
答：（1）旅游团基本信息。包括组团社信息、旅游团队信息；
（2）旅游团成员情况；
（3）旅游团抵离本地情况；
（4）旅游团交通票据情况；
（5）特殊要求和注意事项。
7.地陪导游要预先了解旅游团交通票据情况，主要包括哪些内容？
答：（1）赴下一站的交通票据是否已经订妥；
（2）有无变更和更改后的落实情况；
（3）有无返程票（若有，是否落实）。
8.常见的旅游团的种类和等级是怎么分类的？
答：（1）旅游团的种类一般分为全包价、半包价和小包价三种；
（2）旅游团的等级一般分为豪华、标准和经济三个等级。
9.地陪导游要预先了解旅游团成员的基本情况，包括哪些内容？
答：包括人数（男性、女性、儿童数）、姓名、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
10.地陪导游要预先了解旅游团的基本情况，包括哪些内容？
答：（1）旅游团的团名、团号、电脑序号；
（2）领队姓名与电话；
（3）全陪姓名与电话；
（4）旅游团种类；
（5）旅游团等级；
（6）旅游团费用结算方式。
11.地陪导游要预先了解旅游团抵离本地情况，主要包括哪些内容？
答：（1）抵离时间；
（2）所乘交通工具类型；
（3）班次（车次、船次）；
（4）使用的交通港（机场、车站、码头）的名称。
12.地陪导游要预先了解旅游团服务项目和接待要求，主要包括哪些内容？
答：（1）住房、用车、游览、餐饮等方面的特殊要求；
（2）该团的特殊情况和注意事项；
（3）增收费用情况；
（4）特殊旅游者情况。
13.地陪导游要预先落实接待事宜，主要包括哪些内容？
（1）核对日程安排表（电子行程单）；
（2）落实接待车辆；
（3）落实住房；
（4）落实用餐；
（5）落实行李运送；
（6）了解不熟悉的参观游览点；
（7）核实旅游团（者）离开当地的出票情况；
（8）落实其他计划内项目的安排情况；
（9）与全陪联系；
（10）掌握有关联系电话。
14.地陪导游核对日程安排表（电子行程单），主要包括哪些内容？
答：日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味餐品尝、购物、晚间活动、自由活动和会见等项目。
15.地陪导游如何落实接待车辆？
答：（1）地陪导游应在接团前同司机商定接头的时间和地点；
（2）接待大型旅游团时，地陪导游应在车上贴上醒目的编号和标记，以便旅游者识别；
（3）如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪导游应与该车司机联系，告知旅游团抵达的时间、抵达的地点和下榻的饭店。
16.地陪导游如何预先落实旅游团的住房？
答：（1）在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费内是否含早餐等；
（2）若接待重点旅游团，可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告知旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。
17.地陪导游如何预先落实旅游团的用餐？
答：地陪导游要预先与有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。
18.对于新开放的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪导游应预先做怎样的了解？
答：（1）地陪导游应预先了解景点位置、行车路线、开放时间、最佳游览线路、厕所位置等；
（2）必要时，地陪导游可先去踩点，以保证旅游活动的顺利进行。
19.地陪导游要提前与全陪导游联系，落实哪些内容？
答：（1）了解该旅游团有何变化，对在当地的安排有何要求；
（2）如接待的入境旅游团是首站抵达，地陪导游要与全陪导游约定见面时间和地点，一起提前赴机场（车站、码头）迎候旅游团。
20.地陪导游接团前一般需要掌握哪些单位和人员的电话号码？
答：（1）接待社各部门、行李员、全陪导游、旅
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