8.用五种服务项目打造“续费零流失”的口碑.pptx

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用五种服务项目打造“续费零流失”的口碑

续费的困惑1“零流失率”的本质是什么2五种服务打造续费零流失3CONTENTS

PART01续费的困惑

一份来自于新手老师的咨询问题1紧抓成绩，但家长还是不续费了问题2搞了很多续费活动，但家长续费的动力还是不足咨询内容续费维护总是乏力，明明就是按照流程走的。

常见续费问题枚举续费节点和活动不稳定续费意识的辐射面不足无续费措施续费抓手单一

PART02“零流失率”的本质是什么

续费的关键匹配客户需求

课堂激励体系的效果满足基础需求增加超期待需求发掘隐形需求关注阶段性需求对齐流行需求

PART03五种服务项目打造“续费零流失”的口碑

满足五类需求，保证续费不断基础需求外化成绩超期待需求体现人文关怀的服务/高于行业层次的服务隐形需求家长成长困惑/阅读问题/个性化困惑阶段性需求节日/年龄段/升学段/天气等对齐流行需求对齐友商服务/善抓服务热点

向续费出发——建设系统性的服务体系目标对齐节点明确内容丰富把握人性

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