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油品销售知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

油品销售行业概述

02

油品基础知识

03

销售策略与技巧

04

油品销售流程

05

油品销售法规与政策

06

油品销售案例分析

油品销售行业概述

01

行业发展历史

互联网+营销

04

双寡头垄断

03

产销合一阶段

02

计划经济阶段

1949-1984年，统购统销

1985-1997年，双轨并行

1998年后，中石油中石化主导

2003年后，多元化竞争

01

当前市场状况

成品油供需调整，进口量增长。

市场供需情况

受多重因素影响，油价震荡下行。

价格波动趋势

行业发展趋势

01

市场逐步缩量

成品油市场由增转降，销售企业面临存量到缩量的挑战。

02

新能源冲击

新能源与替代能源快速发展，对传统油品销售构成冲击。

油品基础知识

02

油品分类与特性

按辛烷值分不同标号

汽油分类

高能量密度，良好燃烧性

柴油特性

机油、齿轮油等

润滑油类别

油品质量标准

汽油、柴油等油品需符合燃烧性能、含硫量等具体指标。

明确指标要求

01

02

石油企业需按标准生产、储存、运输，确保油品质量不受损害。

规范生产环节

03

质量标准推动石油工业环保、高效发展，提高国际竞争力。

促进健康发展

油品储存与运输

采用专用运输工具，防止泄漏，确保运输过程中的安全。

运输安全

确保油品质量，避免污染，注意温度、湿度控制。

储存要求

销售策略与技巧

03

客户关系管理

01

维护客户联系

定期沟通，了解客户需求，增强客户黏性。

02

个性化服务

根据客户需求提供个性化服务，提升客户满意度。

销售谈判技巧

耐心倾听，理解客户真实需求，为谈判打下良好基础。

倾听客户需求

根据谈判情况灵活调整策略，寻找双方都能接受的解决方案。

灵活应变

市场分析与定位

目标客户群

分析潜在客户特征，确定主要销售目标群体。

竞争态势分析

研究竞争对手策略，找出市场差异化定位。

油品销售流程

04

订单处理流程

客户下单后，系统或人员迅速接收并记录订单详情。

接收订单信息

对订单信息进行核对，确保无误后准备发货或安排配送。

审核订单内容

发货与配送管理

确保油品按订单准确、及时发货，包括核对订单、油品出库等步骤。

发货流程规范

01

采用GPS等技术实时监控配送过程，确保油品安全、准时送达客户手中。

配送跟踪监控

02

售后服务与客户反馈

01

售后快速响应

提供及时的售后服务，快速解决客户问题，增强客户满意度。

02

客户反馈收集

积极收集并分析客户反馈，用于改进油品质量和服务流程。

油品销售法规与政策

05

相关法律法规

实施备案管理，确保经营合规。

成品油管理制度

建立联合机制，加强执法协作。

跨部门联合监管

行业标准与规范

01

批发仓储管理

实施备案管理，需持相关许可证经营。

02

零售管理制度

执行全国统一资格准入，严禁证照违规使用。

政策影响与应对

严禁倒卖成品油，加强市场监督，促进油品销售市场规范化。

市场规范加强

01

电商平台禁售油品，调整销售渠道，企业需适应线下销售新模式。

电商禁售成品油

02

油品销售案例分析

06

成功销售案例

通过提供卓越服务，增强客户信任，成功促成大额油品销售。

优质服务促单

根据客户特定需求，灵活调整销售策略，实现油品定制化销售。

灵活应对需求

销售失败案例

分析因服务不佳导致长期客户流失的案例，总结教训。

客户流失案例

探讨在价格战中盲目降价导致利润损失的案例，反思策略。

价格竞争失败

案例总结与启示

提炼销售技巧，如客户沟通、产品展示等关键环节的成功策略。

案例成功要点

分析案例中销售失败的原因，提出改进措施，避免重蹈覆辙。

失败教训反思

谢谢

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