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物业保安部业务考试试题

部门：职务：姓名：得分：

一、企业文化考题〔26分〕

1、公司的全称是；

2、公司企业精神是、、；

3、公司效劳理念；

4、李总倡导的企业文化中的要有家的理念；

5、公司“logo〞〔徽标〕的设计原型是及；

6、公司的位置区路号；

7、本区域；

8、物业效劳所在大厦的全称是；

9、本大厦的有两座楼组成，它们的名称分别是座和座，也叫楼和楼；

11、大厦占地面积亩〔约合14713平方米〕，总建筑面积约平方米；

12、金座为20层高档商住楼，每层户，户型从平方米；银座高档商务楼为28层1-4层为，5-28层为商务办公间，每层户，户型从平方米。

二、保安接待来访人员考题〔10分每个填空1分〕

1、主动说：“，请问您找哪一位〞或“我可以帮助您吗？〞；“请您出示停车证〞，并在询问客人前先行敬礼。

2、确认来访人要求后，应该立即及被访人联系，联系好后为客人指引方向。

3、当来访人不理解或不愿出示证件时，应说：“〞。

4、当来访人员忘记带证件必须进入管辖区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？〞此时应用对讲机呼叫前来协助处理。

5、当确认来访人成心捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，请您出示证件，或找到联系人；〞当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫支援，但要注意应尽量保持，只要对方没有危及他人平安或进展破坏，均应做到冷静抑制，必要时。

6、当来访人出示证件时，应说：“谢谢您的合作〞面带微笑并。

7、如果要找的人不在时，应礼貌的对对方说“对不起，您能留下名片或口信吗？〞，并做好。

8、当来访人员离开时，应说：“〞。

9、为预防领导不想见来访客人，在客人面前拨通领导时不要直接某某领导。可以“请问某某领导在吗？有某某客人来访〞这样可以为领导确认的一方和缓冲的时间。

三、秩序维护效劳标准考题〔13分每个填空1分〕

1、秩序维护员员门岗〔进口、出口〕实行效劳。

2、站立姿势可分或两种，身体不得依靠或接触任何。

3、门岗、大堂或相关接待人员在工作时间内，当遇到有来访人员时，应在来访人员距离本岗米时站立、后并，并询问相关适宜的问题。如需登记时，应接过相关证件，坐下来迅速、清晰、准确登记完毕后，起身，双手送还证件，并致谢，站立笑送对方。

4、各岗位随时准备应付事件，不应被限定在工作岗位的执行范围内。

5、对违章行车者，应先敬礼并说：“〞。

6、对违章停车者，应先敬礼并说：“〞。

7、对车场内的闲杂人员，应并说：“〞。

8、当车主离开车辆时，应注意及时车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走〞。

四、日常工作要求考题〔6分每个填空1分〕

1、工作时间接待业主使用标准普通话和礼貌用语；2、提前分钟上岗，上班之前应把区域和清理好；3、工作区内禁放，办公用品的摆放要，下班前应清理岗位卫生；4、在工作区接待业主及同事交流，言语要有。

五、劳动纪律考题〔14分每个填空1分〕

1、公司白班的工作时间上午下午；

2、公司请消假制度至少提前并写假条；

3、员工离职流程；

4、白班中午用餐时间；

5、夜勤及白班的交接班时间早和晚；

6、车场3个班次以及交接班时间为早晨和下午；

7、公司对交接班和上班时间应该提前