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物业管理日常工作流程及检查表

物业管理工作千头万绪，日常运营的规范化、精细化是确保物业保值增值、提升业主满意度的基石。一套清晰的日常工作流程辅以实用的检查表，不仅能确保各项工作落到实处，也能为团队协作和新人培训提供有力支持。本文将从实际操作角度，梳理物业管理的日常工作流程，并提供关键环节的检查要点。

一、日常工作流程

物业管理的日常工作，核心在于“预防为主，及时响应”。流程的设计应围绕这一核心，覆盖从班前准备到班后总结的全周期。

（一）晨会与交接（每日固定时段）

每日工作的开端，晨会与交接是必不可少的环节。通常在正式上班前XX分钟召开，由当值主管或项目经理主持。

*昨日工作总结：简要回顾昨日工作完成情况，重点通报未解决的问题、业主的集中反馈以及需要今日跟进的事项。

*今日工作部署：明确当日各岗位的主要工作任务、重点关注区域或事项，如特殊天气预警应对、计划性维护作业、重要访客接待等。

*信息传达：传达公司最新指示、行业动态、安全注意事项等。

*工具与物资检查：确认对讲机、巡查工具、清洁用品、应急物资等是否完好可用，确保“工欲善其事，必先利其器”。

*精神面貌与礼仪强调：提醒员工注意着装规范、仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。

晨会应高效务实，避免冗长。对于夜班或跨班次工作，书面交接记录至关重要，需详细记录关键数据、异常情况及待办事项，确保信息传递的准确性和连续性。

（二）日间巡检与作业（工作时间核心）

日间是物业管理工作的主要执行时段，各项巡检与作业需按计划有序进行。

1.公共区域巡查：

*频次：根据物业类型和规模，制定合理的巡查频次，如每两小时一次或每日两次全面巡查。

*内容：包括但不限于地面清洁、绿化养护状况、公共照明、电梯运行、消防设施、门禁系统、标识标牌完好性、有无违规占用、有无安全隐患等。巡查应遵循“全覆盖、无死角”原则。

*记录：发现问题及时记录，能当场处理的立即处理，不能当场处理的及时上报并跟踪解决。

2.专项设施设备巡检与维护：

*工程部门：对供水供电系统、暖通空调系统、消防控制系统、排水系统、电梯机房等重要设备进行定期巡检和预防性维护，确保其运行稳定。

*保洁绿化：按照既定的清洁标准和频次对各区域进行清洁作业，绿化人员进行浇水、修剪、病虫害防治等日常养护。

3.客户服务响应：

*前台或客服人员需热情接待业主/住户的来访、来电、来信，耐心解答咨询，及时处理报修、投诉、建议等。

*建立完善的客户服务台账，确保“事事有回音，件件有着落”。

4.安全防范：

*安保人员按规定路线和时间进行巡逻，监控室值班人员密切关注监控画面，确保安防系统正常运行。

*对进出人员、车辆进行必要的管理和引导。

（三）客户服务与应急处理（贯穿全天）

客户服务是物业管理的生命线，应急处理则考验物业的专业能力和反应速度。

*报修处理：接到报修后，及时派单给相应维修人员，并跟踪维修进度，维修完成后进行回访，确认业主满意度。

*投诉处理：耐心倾听，了解投诉核心，不推诿、不敷衍，在规定时限内给予明确答复和解决方案，并做好后续安抚工作。

*应急事件处置：如遇突发停电、停水、火灾、水管爆裂、设备故障、自然灾害等突发事件，立即启动相应应急预案，迅速响应，有效处置，减少损失，并按规定上报。

（四）晚间总结与准备（工作时间尾声）

*当日工作总结会：简要回顾当日工作完成情况，汇总问题处理结果，评估工作成效。

*明日工作预告：对次日重点工作进行提示和初步安排。

*资料归档：将当日产生的各类记录、报表、单据等及时整理归档。

*安全检查：对重点区域进行下班前的安全检查，如关闭不必要电源、锁好门窗等。

*工具物资归位：作业工具、清洁用品等清理干净后归位存放。

二、日常工作检查表

检查表是流程落地的有效工具，它能将抽象的“标准”转化为具体的“检查项”，确保工作不遗漏、质量有衡量。以下提供几类核心检查表的框架，物业企业可根据自身实际情况进行调整和细化。

（一）公共区域清洁检查表

|检查日期|检查时段|检查区域|检查项目|标准要求|检查情况(√正常□异常及描述)|处理结果/跟进|检查人|

|||大堂|地面清洁度|无明显污渍、垃圾、毛发|