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IT服务业质量管理实践对企业绩效的影响机制探究：基于多案例的深度剖析.docx

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    IT服务业质量管理实践对企业绩效的影响机制探究：基于多案例的深度剖析

    一、引言

    1.1研究背景与动因

    在数字化浪潮席卷全球的当下，信息技术（IT）服务业已成为推动经济发展和社会进步的关键力量。随着云计算、大数据、人工智能、物联网等新兴技术的不断涌现和广泛应用，IT服务业在各个领域的渗透率持续提升，深刻改变着人们的生活和工作方式，以及企业的运营和管理模式。

    从市场规模来看，近年来全球及中国IT服务市场规模呈现出持续扩大的趋势。根据中研普华产业研究院发布的《2024-2029年IT服务产业现状及未来发展趋势分析报告》数据显示，2022年全球IT服务行业市场规模约为1223

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