以TQM为基，构筑第三方电商平台服务质量提升之路.docx

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2025-09-20 发布于上海
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以TQM为基，构筑第三方电商平台服务质量提升之路

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务已成为全球商业领域中不可或缺的一部分。第三方电子商务平台作为连接买卖双方的重要桥梁，在电子商务生态系统中扮演着关键角色。它为企业和消费者提供了一个便捷、高效的交易场所，打破了时间和空间的限制，极大地促进了商品和服务的流通。据相关数据显示，近年来全球第三方电子商务平台的交易规模持续增长，众多知名平台如亚马逊、淘宝、eBay等在市场中占据了重要地位，吸引了海量的用户和商家入驻。在中国，电子商务市场更是蓬勃发展，2023年全国网上零售额达15.42万亿元，同比增长11.0%，第