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2025年危机公关考试题及答案

一、单项选择题

1.危机公关的首要原则是

A.及时性

B.真实性

C.主动性

D.诚意性

答案：B

2.以下哪种情况不属于危机公关范畴

A.产品质量投诉

B.员工内部矛盾

C.媒体负面报道

D.重大自然灾害

答案：B

3.危机公关中最关键的沟通对象是

A.上级领导

B.合作伙伴

C.媒体

D.消费者

答案：C

4.危机公关的核心目标是

A.消除负面影响

B.降低损失

C.维护企业形象

D.以上都是

答案：D

5.当面对危机时，企业首先应该做的是

A.召开新闻发布会

B.成立危机公关小组

C.调查危机原因

D.发布道歉声明

答案：C

6.危机公关中，发布信息的渠道不包括

A.企业官网

B.社交媒体

C.私人邮件

D.新闻媒体

答案：C

7.处理危机公关时，企业应避免

A.正面回应

B.拖延时间

C.承担责任

D.真诚沟通

答案：B

8.危机公关的效果评估主要依据

A.媒体报道数量

B.消费者反馈

C.股价波动

D.以上都是

答案：D

9.危机公关中，企业与公众沟通的语气应该

A.强硬

B.温和

C.冷漠

D.随意

答案：B

10.以下哪项不是危机公关的常见策略

A.转移视线

B.诚恳道歉

C.积极整改

D.加强沟通

答案：A

二、多项选择题

1.危机公关的特点包括

A.突发性

B.严重性

C.紧迫性

D.关注性

答案：ABCD

2.危机公关的沟通方式有

A.新闻发布会

B.社交媒体发布

C.一对一沟通

D.内部通报

答案：ABC

3.危机公关中需要考虑的利益相关者有

A.消费者

B.股东

C.员工

D.政府部门

答案：ABCD

4.危机公关的准备工作包括

A.制定应急预案

B.培训公关团队

C.建立监测机制

D.储备应急物资

答案：ABC

5.危机公关中，企业可以采取的措施有

A.召回问题产品

B.提供补偿

C.加强质量管控

D.更换管理层

答案：ABC

6.危机公关中，与媒体合作的要点有

A.及时提供准确信息

B.尊重媒体意见

C.控制信息发布节奏

D.避免与媒体冲突

答案：ABCD

7.危机公关可能面临的挑战有

A.公众信任重建困难

B.信息传播失控

C.内部意见不统一

D.竞争对手趁机打压

答案：ABCD

8.危机公关中，对员工的管理包括

A.统一口径

B.安抚情绪

C.明确责任

D.鼓励参与

答案：ABCD

9.危机公关的长期影响包括

A.品牌形象重塑

B.公众关系巩固

C.企业制度完善

D.市场份额扩大

答案：ABC

10.危机公关中，数据分析的作用有

A.了解公众态度

B.评估公关效果

C.预测危机走向

D.制定公关策略

答案：ABCD

三、判断题

1.危机公关就是在危机发生后才采取的措施。（×）

2.企业在危机公关中可以隐瞒部分不利信息。（×）

3.危机公关的成功与否只取决于公关团队的能力。（×）

4.消费者是危机公关中最重要的利益相关者。（√）

5.危机公关中发布的信息必须完全真实，不能有任何夸大或虚假成分。（√）

6.危机公关时，企业可以拒绝媒体的采访要求。（×）

7.危机公关的处理结果会对企业的股价产生影响。（√）

8.只要危机公关处理得当，企业就能立刻恢复到危机前的状态。（×）

9.危机公关中，企业不需要考虑竞争对手的反应。（×）

10.危机公关是一次性的活动，结束后就不用再关注了。（×）

四、简答题

1.简述危机公关的基本流程。

首先成立危机公关小组，全面负责危机处理。接着迅速调查危机原因，以便准确应对。然后制定应对策略，如发布真实信息、诚恳道歉等。同时通过多种渠道与公众沟通，及时发布进展。最后评估危机公关效果，总结经验教训，为后续完善企业危机管理体系提供参考。

2.危机公关中与媒体沟通需要注意什么？

要及时向媒体提供准确、全面的信息，确保报道真实客观。尊重媒体的采访权利和意见，积极配合。控制信息发布节奏，避免信息混乱。保持良好的沟通态度，避免与媒体发生冲突，维护企业与媒体的良好关系，引导媒体正面报道企业应对危机的措施和态度。

3.企业在危机公关中如何维护消费者权益？

及时回应消费者关切，对受影响的消费者诚恳道歉。对于因危机受损的消费者，提供合理补偿，如退换货、赔偿损失等。积极解决产品或服务问题，加强质量管控，防止类似危机再次发生，以实际行动维护消费者权益，重塑消费者对企业的信任。

4.危机公关对企业品牌形象有哪些影响？

危机公关处理得当可降低品牌形象受损程度，通过真诚沟通、积极整改等措施，向公众展示企业负责任态度，有助于重塑品牌形象