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Ⅰ

肯德基顾客满意度提升策略研究

——以三水区乐平镇门店为例

摘要

随着我国经济的迅猛发展和人民生活品质的显著提升，快餐行业的竞争日益激烈。在这样的背景下，快餐行业如何精准把握顾客的心理需求，提高顾客的满意度来提升其市场地位已经成主要任务。三水区乐平镇肯德基门店作为地区出名的快餐门店，研究其顾客满意度具有一定是理论意义和实践意义。

本研究旨在探讨三水区乐平镇肯德基门店顾客满意度。首先，本文先采用资料收集的方法，借鉴以往有关顾客满意度相关研究，对三水区乐平镇肯德基门店顾客满意度的现状及问题进行分析并应用波特五力模型分析市场竞争情况，然后，基于中国客户满意度指数模型（CCSI），结合实际情况，选取