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导游业务试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A.社会性

B.消遣性

C.参与性

D.享乐性

2.导游服务的三个基本要素，其中（）是导游服务的纽带。

A.语言

B.知识

C.服务技能

D.讲解

3.导游人员在带团过程中，常常会遇到各种突发事件，这就要求导游人员具备（）。

A.独立工作能力

B.组织协调能力

C.随机应变能力

D.人际交往能力

4.地陪在接团前，要与旅行社各有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜，这属于（）。

A.业务准备

B.物质准备

C.知识准备

D.形象准备

5.旅游团抵达前，地陪应提前（）到达机场（车站、码头）迎接旅游团。

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

6.旅游团抵达后，地陪首先应该（）。

A.认找旅游团

B.核实人数

C.集中清点行李

D.集合登车

7.首次沿途导游的内容不包括（）。

A.风光导游

B.风情介绍

C.饭店介绍

D.景点介绍

8.带领旅游团用好第一餐，地陪应在（）引领旅游者进入餐厅。

A.餐前10分钟

B.餐前15分钟

C.餐前20分钟

D.开餐时

9.旅游团在参观游览过程中，地陪要做好导游讲解工作，讲解要（）。

A.详细全面

B.生动形象

C.客观真实

D.以上都是

10.旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应在旅游者离开饭店前（）与饭店结清账目。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

11.全陪在首站接团服务中，应提前（）到达接站地点与地陪一起迎候旅游团。

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

12.全陪在旅游团旅行途中的主要工作是（）。

A.监督各地接待社的服务质量

B.做好联络工作

C.为旅游者提供生活服务

D.以上都是

13.领队在带团出境前，要为旅游者做好的工作不包括（）。

A.介绍目的地国家的情况

B.协助旅游者办理行李托运手续

C.指导旅游者填写出境卡和海关申报单

D.为旅游者分配机位

14.导游人员在讲解时，要根据不同的对象和场合，灵活运用语言，这体现了导游语言的（）特点。

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.灵活性

15.导游人员在讲解时，运用比喻的修辞手法，能使讲解（）。

A.更加准确

B.更加生动形象

C.更有逻辑性

D.更具说服力

16.导游人员在讲解时，要善于运用态势语言，态势语言不包括（）。

A.表情语

B.姿态语

C.服饰语

D.目光语

17.旅游安全事故可以分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级，其中重大事故是指一次事故造成旅游者死亡，或旅游者重伤致残，或经济损失在（）者。

A.1万元以下

B.1万元至10万元（含1万元）

C.10万元至100万元（含10万元）

D.100万元以上

18.当旅游者发生骨折时，导游人员应采取的现场急救措施不包括（）。

A.止血

B.包扎

C.固定

D.按摩

19.当旅游团遭遇不可抗力因素，需要变更旅游计划时，导游人员首先应该（）。

A.向旅游者说明情况

B.提出应变计划

C.与旅行社有关部门联系

D.征得多数旅游者的同意

20.导游人员在处理旅游者的投诉时，首先要（）。

A.认真倾听

B.调查核实

C.提出处理方案

D.向旅游者赔礼道歉

二、多项选择题（每题2分，共30分）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.关联度高

2.导游人员的基本职责包括（）。

A.根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游团参观、游览

B.负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化

C.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全

D.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动

3.地陪的业务准备工作包括（）。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.做好知识准备

D.做好物质准备

4.地陪在迎接旅游团时，应做好的工作有（）。

A.认找旅游团

B.核实人数

C.集中清点行李

D.集合登车

5.首次沿途导游的内容包括（）。

A.风光导游

B.风情介绍

C.饭店介绍

D.景点介绍

6.地陪在带领旅游团参观游览时，应做好的工作有（）。

A.提前到达集合地点

B.核实、清点实到人数

C.提醒注意事项

D.