基于平衡计分卡的中央空调企业售后服务绩效考核与激励制度优化研究.docx

基于平衡计分卡的中央空调企业售后服务绩效考核与激励制度优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济的发展和人们生活水平的提高，中央空调作为一种重要的室内空气调节设备，在商业建筑、工业厂房、住宅小区等领域得到了广泛应用。中央空调行业也因此取得了长足的发展，市场规模不断扩大，技术水平日益提高，品牌竞争愈发激烈。

在市场竞争日益激烈的今天，中央空调企业之间的竞争已不仅仅局限于产品本身，售后服务作为产品整体的重要组成部分，其质量的高低直接影响着客户的满意度和忠诚度，进而关系到企业的市场份额和经济效益。优质的售后服务能够及时解决客户在使用中央空调过程中遇到的问题，确保设备的正常运行，延长设备