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2025年职业技能高铁乘务员参考题库含答案解析(5套)

2025年职业技能高铁乘务员参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】高铁乘务员发现乘客在车厢内吸烟且未熄灭烟头，应立即采取以下哪项措施？

【选项】A.轻声提醒乘客掐灭烟头

B.立即报告列车长并疏散相关区域

C.自行使用车载灭火器扑灭

D.拍照记录后要求乘客下车处理

【参考答案】B

【详细解析】根据《铁路安全管理条例》第58条，乘务员发现吸烟行为应第一时间报告列车长，由列车长组织疏散并采取强制措施。选项A未达严重程度不构成直接处置，选项C可能引发二次事故，选项D超出乘务员权限。

【题干2】高铁运行中突发乘客突发心脏病，乘务员应优先进行哪项急救操作？

【选项】A.拨打120急救电话

B.立即使用AED设备除颤

C.检查乘客随身急救药品

D.通知列车长启动医疗包

【参考答案】D

【详细解析】高铁乘务员无权直接拨打120，AED设备需专业资质操作。正确流程是使用列车医疗包基础急救（C选项药品可能无效），同时通知列车长协调医疗救援（D选项）。选项B违反设备使用规范。

【题干3】高铁乘务员执行安全巡检时，发现行李架存在以下哪种物品属于违禁品？

【选项】A.便携式充电宝（容量20000mAh）

B.防水折叠伞（无金属部件）

C.酒精棉片（净含量50ml）

D.铝制保温杯（无刃口）

【参考答案】A

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》第32条，充电宝限带10000mAh（含），20000mAh超量属于违禁品。其他选项均符合限带标准：折叠伞无金属（B）、酒精棉片50ml（C）、保温杯无刃口（D）。

【题干4】高铁列车晚点时，乘务员应如何向乘客解释延误原因？

【选项】A.承诺补偿餐食费用

B.说明天气因素并致歉

C.要求乘客签署免责协议

D.临时调整车厢座位布局

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第45条要求如实告知延误原因（天气/机械等），致歉是法定义务。选项A超出权限，选项C违反公平原则，选项D与延误无关。

【题干5】高铁乘务员发现乘客携带未申报的锂电池（容量5000mAh），应如何处置？

【选项】A.允许放置行李架暂存

B.立即没收并开具罚单

C.报告列车长启动安检流程

D.要求乘客下车托运处理

【参考答案】C

【详细解析】锂电池限带20000mAh（含），5000mAh属正常范围但需申报。根据《铁路运输危险货物运输规则》第17条，未申报的锂电池应启动安检程序（C选项）。选项A违反禁限物品管理规定，选项B处罚权限归铁路部门，选项D非必要措施。

【题干6】高铁乘务员在处置醉酒乘客冲突时，应优先采取哪项防护措施？

【选项】A.拨打110报警

B.使用防暴叉隔离双方

C.强制喂食醒酒药物

D.扶送乘客至餐车休息

【参考答案】B

【详细解析】防暴叉是乘务员专用防护工具（B选项）。选项A需列车长批准，选项C违反医疗伦理，选项D可能激化矛盾。根据《铁路旅客运输安全管理办法》第29条，应优先使用防护器械。

【题干7】高铁乘务员发现乘客遗落行李，应如何规范处理？

【选项】A.私自留存作为赔偿

B.立即广播寻找失主

C.直接投入指定垃圾桶

D.要求失主支付保管费

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第55条明确规定必须通过广播（B选项）。选项A构成职务侵占，选项C违反文物保护规定（若为文物），选项D无法律依据。

【题干8】高铁乘务员执行防疫措施时，对体温异常乘客应立即采取哪项处置？

【选项】A.执行强制隔离

B.指导乘客至隔离区

C.拒绝提供餐食服务

D.禁止乘坐下一趟列车

【参考答案】B

【详细解析】《铁路防疫工作规范》要求体温≥37.3℃者需转移至隔离区（B选项）。选项A需疾控部门介入，选项C/D侵犯乘客权利。乘务员权限限于引导和报告。

【题干9】高铁乘务员发现车厢内发生轻微火灾，应优先启动哪项应急程序？

【选项】A.使用车载灭火器扑救

B.组织乘客撤离至紧急停车区

C.拨打119并报告列车长

D.启动紧急制动系统

【参考答案】B

【详细解析】初期火灾应疏散优先（B选项）。选项A可能扩大火势，选项C需列车长确认，选项D属于司机职责。根据《铁路客车应急处理规则》第14条，乘务员应立即疏散。

【题干10】高铁乘务员发现乘客携带管制刀具（长度超过10cm），应如何处置？

【选项】A.扣押刀具并开罚单

B.报告列车长移交乘警

C.允许暂存并登记使用