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2025年商务经济学专业题库——商务危机管理与应对

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题干括号内。）

1.商务危机管理中，最先需要采取的行动是（）。

A.内部调查与取证

B.外部公关与舆论控制

C.制定危机应对预案

D.向上级汇报危机情况

2.在危机管理中，“三色预警”系统指的是（）。

A.红色、黄色、绿色

B.紧急、一般、预警

C.高、中、低

D.严重、次严重、轻微

3.商务危机中最常见的触发因素是（）。

A.自然灾害

B.内部管理失误

C.外部经济波动

D.突发政治事件

4.危机管理中的“蝴蝶效应”指的是（）。

A.小问题引发大危机

B.危机影响全球范围

C.危机迅速扩散

D.危机难以控制

5.在危机公关中，最重要的是（）。

A.快速反应

B.信息透明

C.法律合规

D.经济利益

6.危机管理中的“利益相关者”包括（）。

A.员工、客户、投资者

B.政府、媒体、竞争对手

C.供应商、合作伙伴、社区

D.以上都是

7.商务危机中的“沉默成本”指的是（）。

A.危机处理过程中的额外支出

B.危机前未投入的预防成本

C.危机后无法挽回的损失

D.危机处理过程中的时间成本

8.危机管理中的“断言法”指的是（）。

A.通过法律手段解决问题

B.直接否认危机存在

C.通过权威机构背书

D.保持沉默不回应

9.商务危机中的“信息不对称”问题主要体现在（）。

A.危机信息掌握不全面

B.危机信息传播不畅

C.危机信息被误解

D.以上都是

10.危机管理中的“舆情监测”主要目的是（）。

A.掌握公众态度

B.预测危机发展趋势

C.指导危机应对策略

D.以上都是

11.商务危机中的“责任转移”指的是（）。

A.将责任推给第三方

B.自我承担责任

C.法律责任免除

D.责任分散

12.危机管理中的“模拟演练”主要目的是（）。

A.提高应对能力

B.测试预案有效性

C.发现潜在问题

D.以上都是

13.商务危机中的“情感营销”指的是（）。

A.通过情感打动客户

B.利用情感逃避责任

C.情感化危机处理

D.以上都是

14.危机管理中的“危机转折点”指的是（）。

A.危机最严重的时候

B.危机开始缓解的时刻

C.危机处理的关键节点

D.危机结束的标志

15.商务危机中的“利益相关者管理”主要目的是（）。

A.维护各方利益

B.减少冲突

C.提高满意度

D.以上都是

16.危机管理中的“危机恢复”指的是（）。

A.危机后的重建工作

B.危机处理结束

C.危机后的评估

D.以上都是

17.商务危机中的“危机预警”系统主要作用是（）。

A.提前发现风险

B.预防危机发生

C.提高应对效率

D.以上都是

18.危机管理中的“危机沟通”指的是（）。

A.与内外部沟通

B.信息传递

C.情感交流

D.以上都是

19.商务危机中的“危机文化”指的是（）。

A.企业危机应对理念

B.员工危机应对态度

C.危机管理氛围

D.以上都是

20.危机管理中的“危机评估”主要目的是（）。

A.评估危机影响

B.评估应对效果

C.总结经验教训

D.以上都是

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有多项是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题干括号内。多选、错选、少选或未选均无分。）

1.商务危机管理中，常见的危机类型包括（）。

A.产品质量危机

B.舆论危机

C.财务危机

D.法律危机

E.自然灾害

2.危机管理中的“四阶段模型”包括（）