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电商客服岗位劳动合同范本

电商客服岗位劳动合同范本

甲方（用人单位）：

名称：[用人单位全称]

统一社会信用代码：[用人单位统一社会信用代码]

法定代表人/主要负责人：[法定代表人/主要负责人姓名]

住所地：[用人单位注册地址]

联系电话：[用人单位联系电话]

乙方（劳动者）：

姓名：[劳动者姓名]

性别：[男/女]

居民身份证号码：[劳动者身份证号码]

户籍所在地：[省/市/区][县/市][乡/镇/街道][村/居委会]

经常居住地（通讯地址）：[劳动者实际居住地址]

联系电话：[劳动者联系电话]

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、合同期限

第一条本合同期限采用下列第[]种形式：

1.固定期限：自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。其中，试用期为[]个月，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。试用期工资为人民币[]元/月（不得低于本合同约定工资的百分之八十，并不得低于甲方所在地最低工资标准）。

2.无固定期限：自[]年[]月[]日起。其中，试用期为[]个月，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。试用期工资为人民币[]元/月（不得低于本合同约定工资的百分之八十，并不得低于甲方所在地最低工资标准）。

3.以完成一定工作任务为期限：自[]年[]月[]日起至[具体工作任务名称]完成之日即行终止。（注：此种形式一般不适用于常规电商客服岗位，如选用需谨慎并明确任务标准）

二、工作内容与工作地点

第二条岗位名称：电商客服

第三条工作内容与职责：

乙方同意根据甲方工作需要，担任电商客服岗位工作。具体工作职责包括但不限于：

1.通过甲方指定的电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等，或甲方自主运营的网站/APP）在线聊天工具、电话、邮件等方式，为客户提供售前咨询、售中订单处理、售后问题解答与处理等服务。

2.耐心、准确地解答客户关于商品信息、价格、规格、库存、物流、退换货政策等方面的疑问。

4.及时处理客户的投诉与建议，积极协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度。

5.维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。

6.熟练掌握公司产品知识、平台规则及相关业务流程，并参加甲方组织的相关培训。

7.负责客户信息的初步整理与反馈，协助收集客户需求及市场信息。

8.遵守甲方的各项规章制度，完成上级领导交办的其他与客服相关的工作任务。

第四条工作地点：

1.主要工作地点为：[详细办公地址，例如：XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层]。

2.甲方因业务发展需要，可根据实际情况安排乙方在甲方指定的其他办公地点或通过远程办公方式履行职责，乙方应予以配合，但需提前与乙方协商一致（特殊情况如临时性、紧急性支援除外，但应事后及时沟通）。

三、工作时间与休息休假

第五条工作时间：

甲方实行[标准工时工作制/综合计算工时工作制/不定时工作制]。（请根据实际情况选择并确保已向劳动行政部门申请审批，电商客服岗位常涉及轮班和弹性工作）

1.若实行标准工时工作制：乙方每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。具体排班表由甲方根据客服工作需要（如早晚班、周末轮班）制定并提前告知乙方。

2.若实行综合计算工时工作制或不定时工作制：甲方将根据劳动行政部门批准的方案执行。

3.甲方因电商行业特性（如促销活动、节假日等）需要安排乙方加班的，应与乙方协商，乙方应予以配合。加班工资的计算与支付按照国家有关法律法规及甲方相关规定执行。

第六条休息休假：

乙方享有国家规定的法定节假日、年休假、婚假、产假、丧假等带薪假期。具体休假办法按照国家及甲方相关规章制度执行。

四、劳动报酬

第七条劳动报酬：

1.乙方正常工作时间的工资标准（试用期满后）为：人民币[]元/月（大写：[]）。该工资标准[包含/不包含]绩效工资/提成。（请明确）

*若包含绩效工资/提成，具体计算办法和发放办法按甲方依法制定的相关薪酬制度执行，该制度将作为本合同的附件。

*试用期工资：如本合同第一条约定试用期，则试用期工资为人民币[]元/月。

2.工资支付方式：甲方每月[]日前以银行转账方式支付乙方上月工资。工资发放账户为乙方提供的本人银行账户：[开户银行名称]账号：[银行账号]。

3.甲方根据公司经营效益、乙方工作表现及当地最低工资标准调整等情况，有权对乙方的工资进行合理调整，调整方案应提前告知乙方。

4.加班工资的计算