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网店经营题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网店常用的物流方式不包括（）

A.快递B.平邮C.海运D.EMS

答案：C

2.以下哪个平台主要经营跨境网店（）

A.淘宝B.拼多多C.速卖通D.京东

答案：C

3.网店客服回复客户咨询的最佳时间是（）

A.1小时内B.24小时内C.即时D.2小时内

答案：C

4.网店装修中，轮播图一般展示（）张图片为宜。

A.1-2B.3-5C.6-8D.越多越好

答案：B

5.以下哪种属于网店的免费推广方式（）

A.直通车B.抖音短视频C.钻展D.淘宝客

答案：B

6.网店商品标题最多可写（）个字符。

A.20B.30C.40D.50

答案：B

7.衡量网店流量的指标是（）

A.转化率B.客单价C.浏览量D.好评率

答案：C

8.以下哪种不是网店的定价方法（）

A.成本加成定价B.竞争导向定价C.需求导向定价D.随意定价

答案：D

9.网店选品时，应优先选择（）的商品。

A.价格高B.热门且有需求C.小众D.品牌知名度低

答案：B

10.网店售后服务主要针对（）

A.未下单客户B.下单未付款客户C.已完成交易客户D.所有客户

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网店商品主图的要求有（）

A.高清B.展示商品全貌C.有促销信息D.背景简洁

答案：ABD

2.网店常用的营销活动有（）

A.限时折扣B.满减活动C.赠品活动D.包邮活动

答案：ABCD

3.网店数据分析可以分析哪些方面（）

A.流量数据B.销售数据C.客户数据D.商品数据

答案：ABCD

4.选择网店物流时需要考虑（）

A.价格B.速度C.服务质量D.网点覆盖

答案：ABCD

5.以下属于网店推广渠道的有（）

A.微信公众号B.微博C.小红书D.今日头条

答案：ABCD

6.网店商品详情页应包含（）

A.商品介绍B.产品参数C.客户评价D.售后保障

答案：ABCD

7.网店客服需要具备的能力有（）

A.良好的沟通能力B.快速的反应能力C.熟悉商品知识D.抗压能力

答案：ABCD

8.影响网店转化率的因素有（）

A.商品价格B.页面设计C.客服服务D.商品评价

答案：ABCD

9.网店选品的渠道有（）

A.阿里巴巴B.当地批发市场C.品牌官网D.抖音小店

答案：ABC

10.网店运营团队一般包括（）

A.运营人员B.美工C.客服D.仓库管理员

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网店商品标题中关键词越多越好。（）

答案：错

2.网店只要商品好，不需要做推广。（）

答案：错

3.客服可以随意承诺客户一些服务。（）

答案：错

4.网店装修只需要好看，不用考虑加载速度。（）

答案：错

5.商品图片可以随意从网上下载使用。（）

答案：错

6.价格越低的商品在网店越有竞争力。（）

答案：错

7.网店不需要关注竞争对手。（）

答案：错

8.做好网店售后服务可以提高客户忠诚度。（）

答案：对

9.网店的流量只能通过付费推广获得。（）

答案：错

10.选品时只需要考虑自己喜欢的商品。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述网店商品标题优化的要点。

答案：突出核心关键词，关键词要精准匹配商品，结合热门搜索词，控制标题长度在30个字符内，注意语句通顺。

2.网店客服如何提高客户满意度？

答案：及时回复客户咨询，态度热情友好，熟悉商品知识准确解答疑问，积极处理客户问题，提供个性化服务。

3.简要说明网店选品的原则。

答案：选有市场需求、有利润空间的商品，注重商品质量，选择自身有资源优势、售后简单的商品。

4.网店进行数据分析的作用是什么？

答案：可了解店铺运营状况，如流量、销售情况等，找出优势与不足，为选品、推广、定价等决策提供依据，提升店铺竞争力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升网店商品的销量。

答案：优化商品标题、主图和详情页吸引顾客；开展促销活动，如满减、赠品等；利用社交媒体