职业素质及商务礼仪司机.pptVIP

职业素质及商务礼仪司机第1页，共29页，星期日，2025年，2月5日单位的专职司机，是在对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象第2页，共29页，星期日，2025年，2月5日司机要圆熟而且要诚意地对待所有乘坐人员。您的一举一动都关乎公司的形象。司机学习接待礼仪有利于：1、提高自己的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。第3页，共29页，星期日，2025年，2月5日出车前的准备一、不开问题车上路二、检查燃料，不在接送途中添加燃料三、车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新四、调节好车内温度，保持空气清新。五、车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。第4页，共29页，星期日，2025年，2月5日车内必备物品一、小瓶矿泉水※当领导或乘坐人员在喝水时，尽量放慢车速。第5页，共29页，星期日，2025年，2月5日二、纸巾※纸巾摆放在领导或乘坐人员方便使用的地方，一般放在后排座上方。第6页，共29页，星期日，2025年，2月5日三、垃圾袋※司机应从自身做起，鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸扔进垃圾袋里。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。※车前排坐靠背的收纳袋中放入小号垃圾袋。第7页，共29页，星期日，2025年，2月5日四、雨具五、便笺、笔等。第8页，共29页，星期日，2025年，2月5日

自我检查查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具第9页，共29页，星期日，2025年，2月5日案例鉴赏：冯总的遗憾2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。第10页，共29页，星期日，2025年，2月5日个人着装司机应要注意自身的着装，特别是在执行公务出车时，统一穿着公司配发的工装。皮鞋，以黑色的为最佳。作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象第11页，共29页，星期日，2025年，2月5日接待礼仪一、准时到达接待地点。1、比预约时间提前十分钟到达指定位置等候。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。2、单独接站或接机时，出发前短信告知客人并写明自己的车号。如未能准时到达，及时向客人说明并道歉！第12页，共29页，星期日，2025年，2月5日迎宾上车第13页，共29页，星期日，2025年，2月5日迎宾上车对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时，司机就应该负责这项工作。给领导开车，司机也应该主动迎接领导上车。还应该主动协助客人或者领导拿放行李，但客人或者领导的手提包、公文包除外。第14页，共29页，星期日，2025年，2月5日迎宾上车

司机位置：司机应采用前腹式站姿或侧放式站姿，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧）。通常开的是后排右侧车门。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导微笑致意。第15页，共29页，星期日，2025年，2月5日座位安排公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。A：主客人B：主人C：次客人或次主人D：随从人员（C位尽量不安排）第16页，共29页，星期日，2025年，2月5日到达下车一、注意要将车停在方便下车的地方。二、快速下车为客人开车门。三、如有行李，把客人的行李交到客人手上，或根据情况转移给其随行人员或车辆中。四、道别：再见，祝您愉快！第17页，共29页，星期日，2025年，2月5日陪同引导1、当单独接机或接站时，接到客人后，表示问侯。2、接过客人行李后，为客人或领导指引道路。必须侧身为客人引路。3、请领导或客人开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题