虚假点送达测试.docVIP

第PAGEPage3页/共NUMPAGESPages3页

虚假点送达测试

您的姓名是？

您的站点是？

请选择

1.虚假点送达，一般会扣多少服务星级分?

A.扣10分

B.扣20分

C.扣40分

D.不扣分，只是警告

2.以下哪种情况最可能被判定为“虚假点送达”?

A.距离顾客较近，担心超时在未与顾客联系（或未同意）的情况下点送达

B.距离顾客较远，担心超时联系顾客点送达

C.未与顾客联系（或未同意），将餐品放置门口、外卖柜等餐品代收点

D.预约单提前送到，不在预约时间点才点送达

3.订单快超时了，顾客电话里同意你先点送达，你应该?

A.立刻在当前位置点送达，顾客都同意了

B.还是送到顾客手上或指定位置再点送达

C.上报异常后点送达

D.先点送达，然后赶紧送过去

4.遇到商家出餐慢，你应该?

A.不停催促商家

B.在APP内及时上报“出餐慢”异常

C.先点取餐，然后去送其他订单

D.直接取消订单

5.送到封闭管理的小区，门口保安不让进，顾客要求放门口，你应该?

A.按顾客要求放门口，然后点送达

B.上报“无法进入”异常，与顾客沟通确认放置点并拍照发送后再点送达

C.坚持要送上门，跟保安理论

D.打电话给站长抱怨

6.顾客定位不准，实际地址在500米外，电话里让你先点送达，你会?

A.按顾客说的做，点送达

B.上报“地址异常”，送到正确地址后再点送达

C.在系统定位处点送达

D.让顾客自己修改地址

7.预约单提前送到了，顾客也收了，但离预约时间还有1小时，你应该?

A.餐品交付后，等到预约送达时间的前后6分钟。在APP显示的顾客定位点击送达

B.立刻点送达

C.上报异常后再点送达

D.让顾客在APP上确认收货

8.不小心手滑点错了送达，第一时间该怎么办?

A.赶紧送到顾客那里

B.原地联系站长或后台，根据指示操作

C.关机重启APP

D.祈祷系统没发现

9.无接触配送时，餐品放到指定位置后，关键步骤是?

A.放下就走，系统会自动发送通知

B.电话联系顾客告知位置，并拍照发送给顾客后再点送达

C.点送达后，再通知顾客

D.让顾客自己看APP地图

10.商家说订单是顾客自取，让你直接点送达，你会?

A.相信商家，点送达

B.必须电话或在线联系顾客确认自取后，然后联系站长（或副站）处理

C.把餐给商家，让商家处理

D.按正常流程配送一次

11.配送途中餐品撒漏了，你已赔钱给顾客，订单怎么处理?

A.反正赔钱了，原地点送达

B.仍需到顾客定位处按正常流程点送达

C.让顾客自己取消订单

D.上报餐品损坏

12.电梯里网络不好，点送达没反应，你应该?

A.拼命点，直到点开为止

B.出电梯信号好再点，避免误点其他订单

C.不管了，去送下一单

D.打电话求助

13.顾客联系不上，餐品没法送，怎么办?

A.放顾客门口点送达

B.上报“联系不上顾客”异常，等待客服指示

C.不停打电话直到顾客接

D.带回餐品回家

14.送餐到酒店，前台不让上楼，顾客坚持送上门，你会?

A.强行上楼

B.拍照证明无法进入，寻求前台帮助与顾客沟通，若仍不行则上报异常并联系站长

C.放前台点送达

D.告诉顾客送不了

15.发现订单是“刷单”（虚假交易），商家让你直接点送达，你会?

A.开心点送达，省事

B.联系顾客核实，若联系不上则正常配送流程

C.告诉商家这违规

D.取消订单

16.订单超时了，顾客很生气说不要了，你会?

A.直接点送达，反正顾客不要了

B.赶紧联系站长，由站长沟通解释或补偿，然后继续规范配送

C.跟顾客对骂

D.把餐品自己处理掉

17.雨天手机屏幕湿滑，怕点错送达，最好怎么办?

A.用衣服擦干屏幕再仔细点

B.随便点，碰运气

C.让路人帮忙点

D.不点了

18.顾客定位是一个大型商圈（如万达广场），你会?

A.送到商圈任意门口点送达

B.电话联系顾客确认具体位置，送到准确地点再点送达

C.上报地址异常

D.让顾客出来拿

19.取餐时不小心把“送达”点了，怎么办?

A.马上取消订单

B.原地联系站长或后台报备

C.当没发生

D.跟顾客说餐没了

20.“宁超勿提点”原则的含义是?

A.宁愿超时也不提前点送达

B.提前点送达避免超时处罚

C.超时后无需点送达

D.超时不影响收入