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护士服务礼仪规范化考核试题及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.护士在与患者交流时，应选择合适的沟通距离，一般社交距离是（）

A.0-0.5米

B.0.5-1.2米

C.1.2-3.6米

D.3.6米以上

答案：C。解析：亲密距离为0-0.5米，适用于护士进行身体评估、安慰患者等亲密接触时；个人距离为0.5-1.2米，常用于与患者日常交流；社交距离为1.2-3.6米，适用于正式社交场合；公众距离为3.6米以上。

2.护士在工作中，头发要求不包括（）

A.前不遮眉

B.后不过肩

C.可以染鲜艳颜色

D.整齐清洁

答案：C。解析：护士头发应整齐清洁，前不遮眉，后不过肩，不能染过于鲜艳的颜色，以保持职业形象的端庄。

3.护士在引导患者行走时，应处于患者的（）

A.左前方约1米处

B.右前方约1米处

C.正前方

D.后方

答案：A。解析：护士引导患者行走时，应处于患者左前方约1米处，这样既方便引导又能随时观察患者情况。

4.站立时，两脚尖分开角度约为（）

A.10°-20°

B.20°-30°

C.30°-45°

D.45°-60°

答案：C。解析：站立时，两脚尖分开角度约为30°-45°，这样的站姿既稳定又美观。

5.护士在递送物品时，不正确的做法是（）

A.双手递送

B.尖锐物品尖端朝向对方

C.文字物品正面朝向对方

D.态度和蔼

答案：B。解析：递送尖锐物品时，应将尖端朝向自己，避免伤害到对方。

6.以下哪项不属于护士的职业妆容要求（）

A.淡雅自然

B.浓妆艳抹

C.体现职业素养

D.与肤色协调

答案：B。解析：护士职业妆容应淡雅自然，体现职业素养，与肤色协调，不能浓妆艳抹。

7.护士在与患者交谈时，目光应注视对方的（）

A.眼睛

B.鼻尖

C.三角区（双眼与鼻尖构成的三角区）

D.嘴巴

答案：C。解析：护士与患者交谈时，目光应注视对方的三角区（双眼与鼻尖构成的三角区），这样既显得尊重又不会让对方感到过于咄咄逼人。

8.护士在接听电话时，应在铃响（）内接听。

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

答案：C。解析：护士接听电话应在铃响三声内接听，体现及时响应和职业素养。

9.以下哪种坐姿不符合护士礼仪规范（）

A.坐满椅子的2/3

B.双腿并拢

C.身体前倾

D.翘二郎腿

答案：D。解析：翘二郎腿是不规范的坐姿，护士坐姿应端庄，坐满椅子的2/3，双腿并拢，身体可适当前倾表示关注。

10.护士在为患者做操作前，应向患者解释的内容不包括（）

A.操作的目的

B.操作的过程

C.操作的费用

D.操作可能带来的不适

答案：C。解析：操作费用一般在收费环节说明，护士在操作前应向患者解释操作的目的、过程、可能带来的不适等。

11.当患者对护士的工作提出质疑时，护士正确的做法是（）

A.与患者争吵

B.不理会患者

C.耐心倾听并解释

D.找其他护士来处理

答案：C。解析：护士应耐心倾听患者的质疑并给予合理的解释，以化解矛盾，提高患者满意度。

12.护士在与同事沟通时，应避免的行为是（）

A.尊重对方意见

B.背后议论他人

C.互相协作

D.礼貌用语

答案：B。解析：背后议论他人是不道德的行为，会破坏同事关系，不利于团队协作。

13.以下关于护士服饰的说法，正确的是（）

A.护士服可以有明显污渍

B.护士鞋颜色可以随意搭配

C.护士袜应选择肤色或浅色

D.护士胸牌可以不佩戴

答案：C。解析：护士服应干净整洁，不能有明显污渍；护士鞋颜色应与护士服协调，一般为白色或黑色；护士袜应选择肤色或浅色；护士胸牌应规范佩戴。

14.护士在为患者进行护理操作时，不正确的语言是（）

A.“请您配合一下”

B.“别动，再动就出血了”

C.“我会尽量轻一点”

D.“您放松，很快就好了”

答案：B。解析：“别动，再动就出血了”这种语言带有威胁性，会增加患者的紧张情绪，不利于操作的进行。

15.护士在进入病房前，应先（）

A.直接推门进入

B.大声呼喊患者

C.轻轻敲门并说“您好，我可以进来吗”

D.探头张望

答案：C。解析：护士进入病房前应轻轻敲门并征求患者同意，体现对患者隐私的尊重。

二、多选题（每题3分，共30分）

1.护士服务礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则

B.真诚原则

C.宽容原则

D.适度原则

答案：ABCD。解析：尊重原则是对患者的人格、权利等给予尊重；真诚原则要求护士真心对待患者；宽容原则是要理解和包容患者的行为；