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2025年商务经济学专业题库—— 商务经济学中的客户关系维护与发展策略.docx

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    2025年商务经济学专业题库——商务经济学中的客户关系维护与发展策略

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

    1.客户关系维护的首要目标是（）

    A.提高销售额

    B.增强客户满意度

    C.降低运营成本

    D.扩大市场份额

    2.在客户关系管理中，哪个理论强调通过建立长期稳定的客户关系来提高客户忠诚度？（）

    A.交易成本理论

    B.顾客价值理论

    C.关系营销理论

    D.顾客满意度理论

    3.以下

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