自助服务情境下顾客自我效能对使用意向的影响机制研究.docx

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2025-09-21 发布于上海
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自助服务情境下顾客自我效能对使用意向的影响机制研究

一、引言

1.1研究背景

在科技飞速发展的当下，自助服务凭借其高效、便捷的特性，在各个领域得到了广泛应用。无论是零售行业的自助收银机，让顾客无需排队等待人工结账，快速完成购物付款流程；还是餐饮行业的自助点餐机，顾客可自主选择菜品、下单支付，节省了人力成本的同时也提升了点餐效率；亦或是金融领域的自助取款机、存取款一体机，使人们能够随时进行现金存取、转账汇款等操作，打破了时间和空间的限制。自助服务的身影遍布生活的每一个角落，已然成为现代生活中不可或缺的一部分。据相关数据显示，全球自助服务终端市场规模在2022年约为976亿元，预计到