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信息系统维护服务合同

一、合同主体

（一）合同双方

甲方：____________________（作为信息系统使用方，以下简称“甲方”）

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：*

乙方：____________________（作为信息系统维护服务提供商，以下简称“乙方”）

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：*

（二）合同内容

本合同旨在规范甲方委托乙方提供信息系统维护服务的相关事宜。甲方同意购买乙方提供的专业维护服务，乙方同意依据本合同条款为甲方信息系统提供全面维护支持。服务对象包括甲方企业使用的软件系统、硬件设备及相关网络架构，确保其稳定性、安全性及性能优化。合同基于甲乙双方自愿、平等原则订立，约束双方在维护服务过程中的行为。具体服务内容详见本合同后续条款。

二、责任和义务

（一）甲方的义务

甲方应提供信息系统的基本访问权限，包括但不限于服务器登录信息、数据库访问口令及相关系统文档，确保乙方能在约定时间内实施维护工作。甲方有义务及时通知乙方系统故障或异常情况，并在维护服务过程中提供必要协助，如测试环境准备及用户反馈收集。甲方须按时支付服务费用，不得无故拖延或扣减。同时，甲方须确保自身系统使用符合相关法律法规，不得从事任何非法活动，以免影响维护工作的正常进行。

（二）乙方的义务

乙方须提供持续有效的维护服务，包括但不限于系统性能监控、软件更新升级、硬件故障排查、网络安全防护及数据备份。乙方应设定标准化的服务响应时间，如故障报告后在一个工作日内响应并处理。乙方须定期生成维护报告，向甲方汇报服务进展、风险预警及改进建议。乙方保证维护团队的专业资质，并对甲方系统信息严格保密，未经甲方书面同意不得泄露给任何第三方。乙方应在合同期内持续培训维护人员，确保服务技能与时俱进。

三、合同条款

（一）服务范围

维护服务涵盖甲方信息系统整体生命周期，具体包括：软件系统的补丁修复及版本更新、硬件设备的日常巡检及故障替换、网络架构的优化及安全配置、关键数据的定期备份与恢复测试、以及应急响应如系统瘫痪后的灾难恢复支持。服务不包括甲方自行开发的新功能添加或非维护范围内的硬件采购成本。乙方应根据甲方业务需求，每季度提供一次服务计划书，明确任务优先级及资源分配。

（二）服务期限

本合同自双方签署之日起生效，服务期限为____个月。若需续约，乙方应在合同到期前三十日向甲方提交续约提议，双方协商一致后订立新合同。服务起止日期以本合同签署日期为准，期间乙方提供不间断服务，节假日及非工作时间应确保应急响应机制有效运行。甲方在服务期限内享有优先维护权，乙方不得无故中断服务。

（三）服务费用

甲方应向乙方支付总计人民币_元的维护服务费（金额大写：人民币_元整）。支付方式为季度支付，每季度末前十个工作日内通过银行转账完成支付。付款账户信息由双方另行确认。费用包含所有维护服务内容，超出本合同范围的服务如额外功能开发需单独报价并经甲方书面同意后生效。如甲方延迟支付，乙方有权暂停服务直至付清款项。

四、违约责任

（一）违约情形

违约情形包括：甲方未按时支付服务费或未能提供必要访问权限导致服务受阻；乙方未履行服务义务如响应时间延误或服务质量不符合约定标准；任何一方泄露对方机密信息或从事损害对方声誉行为。如发生不可抗力事件如自然灾害或政府指令影响服务履行，双方应及时通知并协商处理，不属于违约范畴。

（二）违约责任

任何一方违约，应向守约方支付违约金，金额为本合同总服务费用的百分之十。违约方还须赔偿由此造成的直接经济损失，如系统停摆导致的业务损失或额外修复支出。严重违约情形如连续两季度未履行主要义务，守约方有权书面通知终止本合同。违约方在收到通知后十五日内无合理纠正，守约方可寻求法律救济。

五、争议解决方法

双方在履行合同过程中产生争议，应首先通过友好协商解决。若协商未果，应在争议发生后三十日内提交至双方指定的仲裁机构（具体名称由双方协商约定）。仲裁裁决为最终解决方式，对双方具有约束力。协商或仲裁期间，本合同其他条款应继续履行，不影响服务正常进行。

六、合同生效与终止

（一）生效条件

本合同自双方签署之日起生效，生效前须经双方法定代表人或授权代表审核批准。生效后，乙方开始履行维护服务，双方均受条款约束。生效日期以最后一方签署日期为准。

（二）终止条件

合同可因正常到期终止，或因一方严重违约或双方协商一致终止。任何一方需提前六十日书面通知对方终止合同。终止后，乙方应完成已启动的服务任务并交接相关文档，甲方应支付剩余应付费用。合同终止不影响违约责任及保密义务的延续。

七、其他条款

（一）不可抗力

如遇不可抗力事件如火灾、地震或疫情导致服务中断