情绪劳动对工作倦怠与工作满意度的影响机制探究：多行业视角.docx

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2025-09-22 发布于上海
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情绪劳动对工作倦怠与工作满意度的影响机制探究：多行业视角

一、引言

1.1研究背景

在当今社会，随着经济的快速发展和产业结构的不断优化，服务业在国民经济中的比重日益增加。无论是餐饮、旅游、酒店等传统服务行业，还是金融、电商客服、心理咨询等新兴服务领域，员工与客户之间的互动交流愈发频繁。在这些互动过程中，员工不仅要运用专业知识和技能完成工作任务，还需要投入大量的情绪资源，进行情绪劳动。例如，酒店的前台工作人员，无论自身心情如何，面对顾客时都要始终保持微笑和热情，耐心解答各种问题；电话客服人员在面对客户的抱怨甚至指责时，也必须压抑自己的负面情绪，用温和的语气回应。这种情绪劳动已经成为现代工作中