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导游证考试真题导游业务及答案

一、单项选择题

1.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，首先应该（）。

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释

D.向上级汇报

答案：C

解析：当游客提出不合理要求时，导游人员不能直接拒绝，这样可能会引起游客的不满，影响旅游活动的顺利进行，A选项错误。不合理要求通常是无法满足的，所以B选项“尽量满足”不正确。在遇到这种情况时，导游应首先耐心地向游客解释，说明不能满足其要求的原因，让游客理解，C选项正确。向上级汇报是在经过解释游客仍不理解，问题难以解决时才采取的措施，不是首先要做的，D选项错误。

2.旅游团抵达目的地后，地陪在机场迎接时，首先应该（）。

A.认找旅游团

B.核实人数

C.与领队接洽

D.致欢迎词

答案：A

解析：地陪在机场迎接旅游团时，首要任务是认找旅游团。因为只有先找到旅游团，才能开展后续的一系列工作，如核实人数、与领队接洽、致欢迎词等。所以A选项正确。核实人数是在找到旅游团之后进行的工作，B选项错误。与领队接洽也是在认找旅游团之后的环节，C选项错误。致欢迎词通常是在前往饭店的途中进行，D选项错误。

3.导游人员在讲解时，要根据不同的游客对象和情境，灵活运用导游方法和技巧，这体现了导游讲解的（）原则。

A.客观性

B.针对性

C.灵活性

D.计划性

答案：C

解析：客观性原则强调讲解内容要以客观事实为依据，A选项不符合题意。针对性原则主要是指导游讲解要针对不同游客的文化层次、兴趣爱好等进行，B选项与题干描述不符。灵活性原则要求导游人员在讲解时，根据不同的游客对象、情境、时间等因素，灵活运用导游方法和技巧，题干中“根据不同的游客对象和情境，灵活运用导游方法和技巧”体现了这一原则，C选项正确。计划性原则是指导游讲解要有计划、有安排，D选项也不正确。

4.旅游安全事故发生后，导游人员首先应该（）。

A.报告旅行社

B.保护现场

C.抢救伤者

D.安抚游客

答案：C

解析：在旅游安全事故发生后，时间就是生命，导游人员首先要做的是抢救伤者，以保障游客的生命安全。报告旅行社是在抢救伤者之后需要进行的工作，A选项错误。保护现场也是在确保伤者得到及时救治之后再进行的，B选项错误。安抚游客同样是在处理好伤者的紧急情况之后开展的工作，D选项错误。所以C选项正确。

5.导游人员在带团过程中，应该遵循的原则不包括（）。

A.游客至上原则

B.服务至上原则

C.履行合同原则

D.利益最大化原则

答案：D

解析：游客至上原则要求导游人员以游客的需求和利益为出发点，提供优质的服务，A选项是导游应遵循的原则。服务至上原则强调导游要全心全意为游客服务，B选项也是正确的原则。履行合同原则是导游必须遵守的，要按照与游客签订的合同内容提供服务，C选项同样是应该遵循的。而利益最大化原则往往会导致导游只注重自身或旅行社的经济利益，忽视游客的体验和权益，这不是导游带团过程中应遵循的原则，D选项符合题意。

二、多项选择题

1.导游人员的基本职责包括（）。

A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

答案：ABCD

解析：导游人员的基本职责涵盖多个方面。A选项，按照接待计划安排和组织游客参观、游览是导游的重要工作内容之一，确保旅游活动的有序进行。B选项，为游客导游、讲解，介绍当地文化和旅游资源，能让游客更好地了解旅游目的地，这也是导游的核心职责。C选项，配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，并保护游客的人身和财物安全，保障了游客的旅游体验和安全。D选项，反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动，有助于加强游客与旅游目的地之间的交流和沟通。所以ABCD四个选项均正确。

2.导游人员在讲解时，可以运用的导游方法和技巧有（）。

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.触景生情法

D.虚实结合法

答案：ABCD

解析：分段讲解法是将景点按照一定的逻辑顺序分成若干段落进行讲解，使游客更容易理解和接受，A选项正确。突出重点法是在讲解中突出景点的重点内容、特色之处等，让游客能够抓住关键信息，B选项正确。触景生情法是导游在讲解过程中，结合眼前的景物抒发情感，使讲解更富有感染力，C选项正确。虚实结合法是将景点的实际情况与相关的传说、故事等虚的内容相结合，增加讲解的趣味性和文化内涵，D选项正确。所以ABCD都属于导游讲解时可以运用的方法和技巧。

3.旅游团在旅游过程中可能会遇到的问题有（）。

A.游客走失