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2012年3月21日
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l了解岗位性质，具备客户服务的观念。
l让员工树立良好的服务意识，从而提
供更优质的服务。
01020304
开展服务意理解什么是服务意识的优质服务的
识培训的重服务概念体现
要意义
培训纲要：
05060708
合格员工的客户及客户客户服务技讨论——如
素质要求服务的概念巧何处理投诉
3
——态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性
的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态
度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功
了一半！
——企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异
化策略，而服务就是一项非常有效的差异化策略。如果
两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都没有什么差
异，那么客户为什么要选择你？所以优秀的服务品质是
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