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银行ATM机维护操作规程与安全提示

引言

自动柜员机（ATM）作为银行业务延伸的重要触点，其稳定运行与安全保障直接关系到客户体验、银行声誉乃至资金安全。一套科学、严谨的维护操作规程，辅以周全的安全提示，是确保ATM设备持续高效服务、防范各类风险的基石。本文旨在结合实践经验，系统阐述ATM机维护的标准操作流程与关键安全注意事项，为相关从业人员提供具有指导性的参考。

一、银行ATM机维护操作规程

（一）维护前准备与检查

维护工作的顺利开展，始于充分的前期准备。首先，维护人员需明确本次维护的具体任务与范围，确保已获得相应的操作授权。抵达现场后，首要步骤是对ATM机所处环境进行细致观察：留意设备周边有无可疑人员或异常物品，检查机身有无明显的物理损伤、撬动痕迹或非法加装的装置。同时，关注设备运行时的声音、温度是否在正常范围，显示屏、指示灯状态是否符合常规。

在动手操作前，务必确保自身已做好个人防护，如佩戴防静电手环，穿着适宜的工作服。准备好所需的工具、耗材（如凭条纸、日志纸、清洁用品等），并逐一核对其型号、规格是否与待维护设备匹配，确保工具完好无损，耗材充足且在有效期内。与后台监控中心或相关负责人确认设备当前状态，必要时进行远程停机或本地切断电源操作，确保操作环境安全。

（二）核心维护操作流程

核心维护操作需严格遵循设备制造商提供的技术手册及银行内部制定的标准化流程，以下为关键环节：

1.现金模块维护：这是ATM维护的核心与敏感环节。操作前必须双人在场，严格执行“双人复核”制度。开启钞箱前，需再次确认设备已处于安全锁定状态。加钞或清钞时，要仔细核对现金数额，确保与系统记录一致，并注意识别假币。操作过程中，保持高度专注，避免分心，完成后妥善锁闭钞箱及相关部件，确保所有安全锁具归位。

2.耗材补充与更换：及时检查并更换打印凭条纸、日志纸、客户回执纸等耗材。更换时注意正确安装，避免卡纸或打印不清。对于废钞箱、回收箱等，需按规定流程进行清理和记录。

3.设备清洁与检查：定期对ATM机外部进行清洁，包括触摸屏、键盘、出钞口、插卡口、凭条出口等客户接触区域，选用合适的清洁剂，避免对设备表面造成损伤。内部清洁则需谨慎，重点清理灰尘积聚区域，检查各部件连接是否牢固，有无松动、异响或过热现象。

4.软件状态检查与基础故障排除：观察设备操作系统及应用程序运行是否稳定，网络连接是否通畅。对于常见的非硬件故障，如通讯中断、交易超时等，可按照排障指引进行初步诊断和恢复操作。若无法解决，应及时记录故障现象并上报技术支持部门。

（三）维护后收尾与确认

维护操作完成后，并非万事大吉。需进行全面的收尾工作：清理操作现场，确保无工具、耗材遗留。将所有维护过程中移动或拆卸的部件恢复原位，并再次检查各安全装置是否正常启用。随后，进行必要的测试交易，如查询、小额存取款等，验证设备各项功能恢复正常。最后，详细填写维护工作记录，包括维护时间、内容、更换耗材型号及数量、遇到的问题及处理结果等，确保信息准确、完整，为后续追溯和分析提供依据。

二、银行ATM机安全提示

安全是ATM维护工作的生命线，贯穿于维护全过程的每一个细节。

（一）操作安全

维护人员必须严格遵守各项安全操作规程，这是杜绝人为差错和安全事故的根本。严禁在未授权或非维护时段对ATM进行操作。进行涉及现金或敏感部件的操作时，“双人在岗、双人操作、相互监督”的原则不可动摇。操作密码应定期更换，并妥善保管，严禁泄露或转借他人。维护过程中，若发现任何可疑情况，如设备被改装、线路异常、有不明外接设备等，应立即停止操作，保护现场，并第一时间向主管部门报告。

（二）现金安全

现金管理是安全工作的重中之重。从现金的领取、运输、到ATM机的装卸过程，都必须严格遵守银行的现金管理制度，确保全程处于可控状态。维护现场的现金应妥善保管，避免暴露，操作完毕后立即将剩余现金安全运回，不得在非指定地点存放。

（三）信息安全

随着技术的发展，ATM面临的信息安全威胁日益严峻。维护人员应具备基本的信息安全意识，不随意插入不明U盘或光盘，不运行未经授权的软件。定期检查设备是否存在异常的网络连接或数据传输。对于维护过程中接触到的客户信息、交易数据等敏感信息，必须严格保密，不得随意泄露或复制。

（四）环境安全

ATM机的物理安全同样不容忽视。维护人员在日常工作中应留意设备的安防设施是否完好，如监控摄像头角度是否适宜、有无损坏，门禁系统是否正常。注意观察ATM机周边有无可疑张贴物、遮挡物，或被安装了读卡器、针孔摄像头等盗刷装置。如发现ATM机壳体有被撬动、钻孔等痕迹，需立即上报。

（五）人员安全与应急处置

维护人员在执行任务时，应注意自身人身安全。尽量避免单独在夜间或偏僻地点进行维护作业。随身携带必要的通讯工具，确保与外界联系畅通。熟悉应急预案，