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送货不达处置预案
(一)车辆
1、如遇送货车辆故障无法出车，由项目部安排备用车辆送货。
2、车辆途中发生故障，驾驶员自行检查排除同时报告项目部车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货的谅解。
(二)人员
1、如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。
2、如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。
(三)气候
1、如遇雾天，在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪台风天气)，送货畏罪待发区按顺序停好，同时联系客户说明情况，取得谅解。待可以发生时由项目部负责人统一指挥出车。
2、送货途中遇特大自然灾害及时向中转站报告，取得意见，同时妥善保管好食材，电话联系客户说明情况谅解。
(四)道路
1、如遇道路损坏或封闭而无法通行时，向项目部汇报说明，可以绕道或电话预约与客户交接地点。同时向客户解释延时原因，取得谅解。行车记录详细记载绕道行驶情况。
2、如遇特殊节日(高考等)或集镇逢集送货车辆无法进入时，向项目部汇报，同时电话预约食材交接地点，注意食材安全。
(五)事故(交通事故、抢劫事故)
按紧急情况应急预案处理。
(六)其他
1、如遇重点人员拦车，及时与项目部联系取得指示，同时以理服人多宣传，以情感人多解释，注意行业形象，避免冲突。
2、如遇预案未列到的其他情况，及时与项目部联系取得指示后执行。
要从讲政治的高度认识“预案”，执行预案落实责任制。并将预案执行情况列入绩效考核内容，全面提升企业客户和消费者的满意度。
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